Asistente de Calidad & Entrenamiento

Apex America; Córdoba; Híbrido; ARS 2.009.000 - 2.678.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla completa con todos/

Pagos mensuales

Oportunidad de línea de carrera

Descripción de la vacante

Apex América busca Asistentes de Calidad y Entrenamiento para su equipo de atención al cliente en Córdoba. La posición es presencial y full time, con 48 horas semanales, con disponibilidad de lunes a domingo en horario de 08:00 a 21:00.

Se requieren estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas y experiencia en capacitación de personas o grupos. Ingreso a planilla con beneficios de ley, pagos mensuales y oportunidad de carrera.

Formación

• Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.
• Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.
• Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.

Responsabilidades

• Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.
• Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.

Conocimientos

Buena comunicación

Negociación

Orientación a resultados

Capacitación de equipos

Educación

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas

Descripción del empleo

En Apex América trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las empresas reconocidas en el ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. Promovemos la igualdad de género, inclusión y diversidad.

Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Asistentes de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de atención al cliente.

Funciones principales:

Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.

Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.

Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.

Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.

Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.

Condiciones laborales:

Modalidad: Presencial

Horario: Full time (48 horas semanales)

Disponibilidad: Lunes a domingo, dentro del rango de 08:00 a 21:00

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).

Experiencia en formación de personas o grupos (indispensable).

Buen nivel de comunicación, comprensión lectora y negociación.

Disponibilidad para laborar en la franja horaria indicada.

Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley.

Pagos mensuales.

Oportunidad de línea de carrera y crecimiento interno.

Si cuentas con excelentes habilidades de comunicación y orientación a resultados, ¡te invitamos a postular y formar parte de nuestra compañía!

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).

Beneficios
Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley. Pagos mensuales. Oportunidad de línea de carrera y crecimiento interno.

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.

La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.

Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.