Global CX & Engagement Strategy Consultant

Accenture Global; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Accenture Global busca profesionales para diseñar e implementar estrategias de engagement que mejoren la experiencia de servicio de clientes a través de la optimización de canales y procesos. Trabajarás con equipos globales y líderes de negocio para transformar servicios y customer journeys.

Se requiere formación universitaria y experiencia en gestión de proyectos, análisis de customer service y soluciones de contact center, con nivel de inglés avanzado o bilingüe.

Qualifications

• Título universitario idealmente en Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería o Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management).
• Manejo avanzado de Excel y Power Point.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de engagement para mejorar la experiencia de servicio de clientes.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios y liderar proyectos de mejora de la experiencia.
• Analizar y optimizar journeys de cliente y procesos de atención al cliente.

Skills

Gestión de proyectos

Excel avanzado

PowerPoint avanzado

Inglés avanzado/bilingüe

Conocimiento en customer service

Experiencia en soluciones de voz/no-vo

Education

Título universitario en administración, marketing, economía, ingeniería o afín

Job description

Accenture Global busca profesionales para diseñar e implementar estrategias de engagement que mejoren la experiencia de servicio de clientes a través de la optimización de canales y procesos. Trabajarás con equipos globales y líderes de negocio para transformar servicios y customer journeys.

Se requiere formación universitaria y experiencia en gestión de proyectos, análisis de customer service y soluciones de contact center, con nivel de inglés avanzado o bilingüe.