Ejecutivo(a) de Atención al Cliente B2B – Sector Logístico

Grupo Tawa; Comisión de Fomento de Perú; Híbrido; ARS 12.032.000 - 13.536.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Grupo Tawa busca un profesional para el área de Atención al Cliente y Capacitación en el sector portuario y logístico. La posición implica apoyar a clientes y capacitar usuarios en un nuevo sistema operativo para operaciones de carga general, trabajando con equipos internos y externos en un entorno dinámico.

La ubicación es Puerto del Callao, con remuneración de S/ 2,500 y modalidad de proyecto temporal renovable según necesidad.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B y B2C.
• Formación técnica en Administracion, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afines.
• Capacitar y apoyar usuarios en herramientas operativas.
• Conocimientos intermedios de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook).

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a clientes B2B y B2C por teléfono, correo y presencial.
• Capacitar a clientes internos y externos en un nuevo sistema operativo de carga general.
• Preparar y dictar capacitaciones con manuales, guías y presentaciones.
• Resolver incidencias operativas y comerciales relacionadas al sistema.
• Elaborar reportes de atención, incidencias y avance de capacitaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Capacitación de usuarios

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Soporte a clientes B2B/B2C

Educación

Técnico

Herramientas

Sistemas TOS

ERP logísticos

Plataformas operativas

Descripción del empleo

¡Nueva oportunidad laboral en el sector portuario y logístico! - Atención al Cliente y Capacitación¿Tienes experiencia en atención al cliente, operaciones logísticas, comercio exterior y capacitación de usuarios?¡Esta oportunidad es para ti!Nos encontramos en búsqueda de un(a) Customer Service & Trainer Carga General para formar parte de un importante equipo del rubro portuario y logístico, brindando soporte a clientes, capacitando usuarios y acompañando la implementación de nuevas herramientas operativas.Buscamos profesionales con habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para transmitir conocimientos a equipos internos y externos.

Lugar de trabajo: Puerto del Callao
Remuneración: S/ 2,500
Modalidad: Proyecto temporal (renovable según necesidad del proyecto)

¿Cuál será tu reto?

• Brindar atención y soporte a clientes B2B y B2C mediante llamadas, correos y atención presencial.
• Capacitar a clientes internos y externos en el uso de un nuevo sistema operativo para las operaciones de carga general.
• Preparar y dictar capacitaciones utilizando:
  • Manuales.
  • Guías rápidas.
  • Presentaciones.
  • Materiales de apoyo.
• Resolver consultas e incidencias operativas y comerciales relacionadas al sistema.
• Realizar seguimiento al uso y adaptación de la herramienta por parte de los usuarios.
• Elaborar reportes de atención, incidencias y avance de capacitaciones.
• Coordinar con las áreas Comercial, Operaciones y Tecnología para la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional técnico o bachiller de carreras como: Administración.Negocios Internacionales.Comercio Exterior.Ingeniería Industrial.Carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B y B2C.
• Experiencia deseable en empresas de: Sector portuarioLogísticaComercio exteriorTransporte internacionalOperaciones marítimas.
• Experiencia realizando: Atención a clientes corporativos.Gestión de requerimientos.Capacitación o inducción de usuarios.Elaboración de reportes.Seguimiento de incidencias.
• Conocimientos requeridosManejo de Microsoft Office nivel intermedio-avanzado:Excel.PowerPoint.Outlook.Inglés intermedio (deseable).
• Deseable experiencia en: Sistemas TOS (Terminal Operating System).ERP logísticos.Plataformas operativas.

Competencias que buscamos

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para explicar y capacitar personas.
• Orientación al cliente.
• Empatía y escucha activa.
• Capacidad de organización y planificación.
• Manejo de múltiples interlocutores.
• Trabajo bajo presión.
• Proactividad y adaptación al cambio.
• Trabajo colaborativo.

Horario de trabajo

Lunes a viernes: 8:00 a.m. 5:00 p.m.Disponibilidad para: Horarios rotativos según necesidad del proyecto.Fines de semana eventualmente.

Requerimientos

Educación mínima: Tecnico
2 años de experiencia
Edad: entre 22 y 45 años
Palabras clave: care, costumer, cliente, negocio, negocio