Capacitador de Servicio al Cliente – Sector Portuario

Grupo Tawa; Comisión de Fomento de Perú; Híbrido; ARS 11.355.000 - 13.601.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Grupo Tawa busca un profesional para el puesto de Customer Service & Trainer de Carga General en el Callao, con foco en brindar atención a clientes B2B y B2C, y en capacitar a usuarios en un nuevo sistema operativo para operaciones de carga general.

La posición es de modalidad de proyecto temporal (renovable) y requiere habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de gestionar incidencias, reportes y seguimiento de capacitaciones.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B y B2C.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio-avanzado; inglés intermedio deseable.
• Formación técnica en áreas afines.
• Capacidad para explicar y capacitar a otros.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a clientes B2B y B2C mediante llamadas, correos y atención presencial.
• Capacitar a clientes internos y externos en el uso de un nuevo sistema operativo para las operaciones de carga general.
• Preparar y dictar capacitaciones utilizando: Manuales, Guías rápidas, Presentaciones, Materiales de apoyo.
• Resolver consultas e incidencias operativas y comerciales relacionadas al sistema.
• Realizar seguimiento al uso y adaptación de la herramienta por parte de los usuarios.
• Elaborar reportes de atención, incidencias y avance de capacitaciones.
• Coordinar con las áreas Comercial, Operaciones y Tecnología para la mejora continua del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Capacitación

Gestión de incidencias

Comunicación

Educación

Técnico

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas TOS

ERP logísticos

Plataformas operativas

Descripción del empleo

¡Nueva oportunidad laboral en el sector portuario y logístico! - Atención al Cliente y Capacitación¿Tienes experiencia en atención al cliente, operaciones logísticas, comercio exterior y capacitación de usuarios?¡Esta oportunidad es para ti!Nos encontramos en búsqueda de un(a) Customer Service & Trainer Carga General para formar parte de un importante equipo del rubro portuario y logístico, brindando soporte a clientes, capacitando usuarios y acompañando la implementación de nuevas herramientas operativas.Buscamos profesionales con habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para transmitir conocimientos a equipos internos y externos.

Lugar de trabajoPuerto del Callao

Remuneración: S/ 2,500Modalidad: Proyecto temporal (renovable según necesidad del proyecto)

¿Cuál será tu reto?

• Brindar atención y soporte a clientes B2B y B2C mediante llamadas, correos y atención presencial.
• Capacitar a clientes internos y externos en el uso de un nuevo sistema operativo para las operaciones de carga general.
• Preparar y dictar capacitaciones utilizando:Manuales.Guías rápidas.Presentaciones.Materiales de apoyo.
• Resolver consultas e incidencias operativas y comerciales relacionadas al sistema.
• Realizar seguimiento al uso y adaptación de la herramienta por parte de los usuarios.
• Elaborar reportes de atención, incidencias y avance de capacitaciones.
• Coordinar con las áreas Comercial, Operaciones y Tecnología para la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional técnico o bachiller de carreras como:Administración.Negocios Internacionales.Comercio Exterior.Ingeniería Industrial.Carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente B2B y B2C.
• Experiencia deseable en empresas de:Sector portuarioLogísticaComercio exteriorTransporte internacionalOperaciones marítimas.
• Experiencia realizando:Atención a clientes corporativos.Gestión de requerimientos.Capacitación o inducción de usuarios.Elaboración de reportes.Seguimiento de incidencias.
• Conocimientos requeridosManejo de Microsoft Office nivel intermedio-avanzado:Excel.PowerPoint.Outlook.Inglés intermedio (deseable).
• Deseable experiencia en:Sistemas TOS (Terminal Operating System).ERP logísticos.Plataformas operativas.
• Competencias que buscamosExcelente comunicación verbal y escrita.Facilidad para explicar y capacitar personas.Orientación al cliente.Empatía y escucha activa.Capacidad de organización y planificación.Manejo de múltiples interlocutores.Trabajo bajo presión.Proactividad y adaptación al cambio.Trabajo colaborativo.

Horario de trabajo

Lunes a viernes: 8:00 a.m. 5:00 p.m.

Disponibilidad para:Horarios rotativos según necesidad del proyecto.Fines de semana eventualmente.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 45 años
• Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, service, costumer, cliente