Ejecutivo/a Back Office por Suplencia

Computrabajo; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 12,302,000 - 17,222,000; Full time

Job summary

ICPNA busca un/a Ejecutivo/a Back Office para suplencia en su sede de Miraflores. El rol implica atender solicitudes de distintos canales, gestionar incidencias y coordinar con áreas para resolver problemas de clientes y alumnos.

Se requiere formación en administración (técnico o bachiller), dominio avanzado de Microsoft Office y experiencia con CRM. Inglés básico/intermedio y disponibilidad de lunes a viernes, con horarios establecidos.

Qualifications

• Formación: técnico o bachiller en administración o afín.
• Office avanzado y manejo de CRM.
• Inglés básico/intermedio.

Responsibilities

• Atender solicitudes y escalaciones de Nivel 1 y correo.
• Resolver incidencias y gestionar atención al cliente de forma oportuna.
• Mantener registros precisos en la plataforma y CRM.
• Coordinar con áreas para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones y seguir guías institucionales.
• Brindar soporte transitorio por canales digitales.

Skills

Microsoft Office

CRM

Dashboards omnicanal

Inglés

Education

Técnico o Bachiller en Administración

Job description

Ejecutivo/a Back Office por SuplenciaINICIOVACANTESenGo to list of jobs# Ejecutivo/a Back Office por SuplenciaMirafloresIn person1 PositionSubstitution ContractFull timeNos encontramos en la búsqueda de Un/a Ejecutivo/a Back Office, que cumple con el sigiuiente perfil.**Principales Funciones:*** Atender todas las solicitudes que se surjan de cualquiera de estas fuentes:1. Escalamientos regulares que provienen de cualquier Nivel 1 de atención2. Mails entrantes de Nivel 13. Escalamientos automáticos que surgen de encuestas mal evaluadas por el cliente.Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.* Resolver en tiempo y forma al primer intento/contacto todos los casos reportados por “Mail Nivel1”. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.* Ejecutar la función de negocio de segundo nivel en los tiempos adecuados entregando resolutividad y calidad de atención considerando el uso de los diversos sistemas o plataformas del área.* Gestionar, analizar, evaluar y/o coordinar con otras áreas para resolver la incomodidad y/o problema del cliente producto de una mala evaluación de este a través de alguna encuesta.* Responder las interacciones que el sistema le asigne para asegurar el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas 2) Tipificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad 3) Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para tal fin.* Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio y atención. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.* Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.* Registrar cada atención realizada con información confiable en la plataforma correspondiente. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.* Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas para mejorar el desempeño en la función y conocer los cambios en los procesos institucionales. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.* Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual en los sistemas asignados.* Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.* Brindar soporte transitorio por medio de la atención de interacciones de canales digitales, definido por el coordinador de acuerdo a necesidades del área.* Otras funciones que su jefatura le asigne.**Perfil*** Formación Académica: Deseable mas no restrictivo a Técnico o Bachiller en Administración, y otras profesiones afines.* Microsoft Office: Nivel Avanzado.* Conocimientos sólidos de herramientas de atención al cliente como: CRM (obligatorio), Dashboards de gestión omnicanal (deseable).* Inglés: Básico / Intermedio**Experiencia:*** 2-3 años de experiencia en funciones similares, ya sea en atención al cliente, servicio al cliente o gestión de incidencias.* Experiencia en el sector educativo o instituciones de servicio similares, deseable.* Antecedentes en gestión de reclamaciones o incidencias.**Disponibilidad*** De lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 17:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m a 11:00 a.m.---### Requirements##### StudiesTechnical---### Valued##### Professional experience1 year---### About ICPNAEl ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional. El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos internacionales: TESOL: Teachers of English to Speakers of Other Languages IFLA: International Federation of Library Associations and Institutions ALA: American Library Association AMCHAM: American Chamber of Commerce of Peru COMMON PERÚ (Asociación de usuarios de tecnologías de la información)APPLY TO THIS PROCESS