Asistente de atención al cliente

Inchcape; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 9,841,000 - 15,746,000; Full time

Job summary

Inchcape Perú, parte de la red global Inchcape, busca un Asistente de atención al cliente para Lima, con modalidad híbrida y base en Perú. Gestionar, analizar y responder reclamos de clientes y concesionarios dentro de los plazos legales, apoyando a la red nacional y evitando escalaciones a instancias regulatorias.

Requisitos: estudios en Administración, Marketing o Ingeniería y al menos 3 años de experiencia.

Qualifications

• Estudios concluidos o en curso en Administración, Marketing, Ingeniería o afines tecnológicos.
• Al menos 3 años de experiencia en puestos similares.
• Capacidad de análisis, coordinación y orientación a la resolución de reclamos.

Responsibilities

• Recibir, registrar y responder reclamos de clientes y concesionarios.
• Dar seguimiento para asegurar la resolución dentro del plazo legal.
• Realizar análisis preliminar de reclamos y escalar casos complejos.
• Coordinar con áreas internas para obtener información y soluciones técnicas o comerciales.
• Brindar soporte operativo y asesoría a la red nacional de concesionarios.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de reclamos

Education

Administración/ Marketing/ Ingeniería

Job description

# Asistente de atención al cliente* Asistente de atención al cliente**Asistente de atención al cliente****Ubicación: Santiago de Surco Lima, Perú****Modalidad: Hybrid - Full Time*** *Posición basada en Perú. Es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional.*Únete a Inchcape **Perú** parte de la compañía global Inchcape.Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.Nuestro equipo de **Retail** busca un/a **Asistente de atención al cliente** a Inchcape **Lima, Perú** El propósito de este rol es Gestionar, analizar y responder dentro del plazo legal, en primera instancia los reclamos de clientes finales y concesionarios, asegurando una atención rápida y efectiva. Brindar soporte a la red completa de concesionarios, coordinando con nuestras áreas internas para su resolución y evitar escalamientos al ente regulador, garantizando una propuesta y ejecución de la solución.**Lo que harás*** Recibir, registrar y responder reclamos de clientes y concesionarios.* Dar seguimiento para asegurar la resolución de los reclamos dentro del plazo legal establecido* Realizar Analizar preliminarmente los reclamos y escalar casos complejos a las áreas correspondientes.* Coordinar con áreas internas para obtener información y soluciones técnicas o comerciales* Brindar soporte operativo y asesoría a la red nacional de concesionarios respecto a los reclamos en primera instancia.* Evitar el escalamiento de reclamos a instancias legales o regulatorias mediante una gestión preventiva**Acerca de ti**Para ser exitoso en este rol tendrás:* Estudios concluidos o en curso en Administración, Marketing, Ingeniería o afines tecnológicos.* 03 años de experiencia en puestos similares**Te ofrecemos**En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.**Comienza tu viaje**Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está **transformando el mañana, juntos.****Oportunidades para todos**Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.**Sobre nosotros**Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.Descubre más en**Información adicional**Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.