Director/a de Operaciones: Escala, Automatización y Excelencia

Pomelo; Tandil; On-site; ARS 3,000,000 - 13,000,000; Full time

Job summary

Pomelo está buscando un/a COO con experiencia en la industria para liderar la operación y escalarla al ritmo del crecimiento del negocio. Reporta directamente al CEO e integra el equipo ejecutivo, siendo responsable de la agentización, del servicio al cliente y de la relación con proveedores y partners operativos.

Conducirá la operación diaria de procesos core, definirá los playbooks y frameworks de control, y asegurará que la operación esté lista para lanzamientos de producto y expansión

Qualifications

• 12+ años de experiencia, con al menos 5 liderando operaciones a escala.
• Ingeniero de base técnica sólida, preferible experiencia en ventas.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria de los procesos core: ciclo de vida de productos, integración, logística, facturación y cobranzas.
• Definir y mantener playbooks operativos y frameworks de control; asegurar continuidad del negocio.
• Asegurar que la operación esté lista para lanzamientos de producto, nuevos partners, nuevos productos y geografías.
• Identificar cuellos de botella, rediseñar procesos para bajar costo y tiempos de ciclo, e implementar automatización y self-service.
• Gestionar la relación con proveedores y partners operativos, asegurando cumplimiento de SLAs y costos.
• Liderar la resiliencia operativa, coordinar incidentes y post-mortems con las áreas relevantes.
• Definir métricas operativas y reportar al CEO y Board, diseñando la organización operativa necesaria.

Job description

Pomelo está buscando un/a COO con experiencia en la industria para liderar la operación y escalarla al ritmo del crecimiento del negocio. Reporta directamente al CEO e integra el equipo ejecutivo, siendo responsable de la agentización, del servicio al cliente y de la relación con proveedores y partners operativos.

Conducirá la operación diaria de procesos core, definirá los playbooks y frameworks de control, y asegurará que la operación esté lista para lanzamientos de producto y expansión