Líder de Operaciones Fintech | CX y Automatización 2 Turnos

TalentCross; Buenos Aires; On-site; ARS 2,790,000 - 4,464,000; Full time

Job summary

Fintech de Procesamiento de Pagos (Confidencial) busca un/a líder operativo para estructurar, escalar y controlar la operación completa y la experiencia de los clientes (CX) de su plataforma, con foco en procesos sólidos y automatización.

El rol coordina un equipo distribuido en dos turnos, garantiza cobertura diaria y soporte a acuerdos comerciales, onboarding de grandes clientes y resolución de contingencias de negocio.

Qualifications

• Experiencia previa: mínimo 3–5 años en roles de liderazgo operativo o gestión de CX.
• Liderazgo: capacidad para armar, estructurar y consolidar equipos en fases de escalamiento.
• Habilidades metodológicas: experiencia comprobable en optimización de procesos e implementación de herramientas de automatización.
• Visión de negocio: equilibrar rigor operativo con requerimientos comerciales y de relacionamiento institucional.
• Disponibilidad: disponibilidad total para trabajo presencial en CABA y autonomía para gestionar horarios.

Responsibilities

• Gestión y control operativo de la operación diaria de procesamiento de pagos, con KPIs de rendimiento, disponibilidad y calidad.
• Diseño e implementación de procesos escalables y automatización de tareas en coordinación con Tecnología.
• Liderazgo y armado de equipo: reclutar, desarrollar y dirigir operaciones y CX en dos turnos.
• Relaciones con distribuidores y clientes: actuar como punto de contacto para cuentas estratégicas e intermediarios.
• Ejecución comercial operativa: apoyar implementación de acuerdos y onboarding de grandes clientes, gestionar contingencias.
• Autonomía operativa: gestionar presencia en oficina y coordinación de equipos en dos turnos para cobertura horaria.

Skills

Liderazgo

Gestión de CX

Optimización de procesos

Automatización

Job description

Fintech de Procesamiento de Pagos (Confidencial) busca un/a líder operativo para estructurar, escalar y controlar la operación completa y la experiencia de los clientes (CX) de su plataforma, con foco en procesos sólidos y automatización.

El rol coordina un equipo distribuido en dos turnos, garantiza cobertura diaria y soporte a acuerdos comerciales, onboarding de grandes clientes y resolución de contingencias de negocio.