CX Conversational BA (Semi-Senior) – Hybrid, AI & Analytics

Encora Inc.; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 64,700,000 - 92,429,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Asistencia a demanda (2-4x/mes)

Job summary

Encora Inc. busca un Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) para Lima, con más de 3 años de experiencia en CX digital y diseño de flujos conversacionales.

Se trabajará en modalidad híbrida, con asistencia a demanda 2-4 veces al mes y visitas trimestrales a la oficina en La Victoria, Lima. El candidato debe manejar AS-IS/TO-BE, BPMN, SQL, Power BI y herramientas de IA aplicada a CX, para diseñar y optimizar journeys, analizar métricas y convertir insights en requisitos funcionales para

Qualifications

• Profesionales de Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia afín.
• Experiencia en CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• Dominio de Power BI, Excel u otras.
• Conocimiento funcional de IA aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
• Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Responsibilities

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.

Skills

CX digital

Diseño conversacional

SQL

IA

AS-IS / TO-BE

BPMN

Historias de usuario

Power BI

Excel

Tools

NLP/NLU

Job description

Encora Inc. busca un Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) para Lima, con más de 3 años de experiencia en CX digital y diseño de flujos conversacionales.

Se trabajará en modalidad híbrida, con asistencia a demanda 2-4 veces al mes y visitas trimestrales a la oficina en La Victoria, Lima. El candidato debe manejar AS-IS/TO-BE, BPMN, SQL, Power BI y herramientas de IA aplicada a CX, para diseñar y optimizar journeys, analizar métricas y convertir insights en requisitos funcionales para