Conversation Designer — Flexible, Growth en IA Conversacional

Interbank; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 44,286,000 - 63,968,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work model

Upskilling

Reskilling

Digital transformation

Job summary

Interbank busca un Conversation Designer para crear y optimizar experiencias conversacionales basadas en IA generativa. Diseñarás, construirás y mejorarás flujos end-to-end, coordinando con CX y DEV, definiendo requisitos, pruebas y mejoras continuas.

Se valorará experiencia en UX, prompts, integración de APIs y diagramas de diálogo. Modelo de trabajo flexible y transformación digital en el grupo Intercorp.

Qualifications

• Experiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.
• Conocimientos de Prompt Engineering, incluyendo diseño de instrucciones, contexto y ejemplos.
• Experiencia en diseño de comportamiento de agentes conversacionales.
• Conocimiento de integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.
• Conocimiento de JSON, Python, HTML y SpEL.
• Experiencia en modelamiento de flujos AS-IS / TO-BE, diagramas de diálogo, árboles de decisión y service blueprints.
• Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Experiencia en análisis de customer journeys e implementación de flujos conversacionales en herramientas de IA.
• Conocimiento de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.

Responsibilities

• Actuar como consultor para definir el alcance y la viabilidad técnica desde la plataforma de IA conversacional.
• Coordinar con DEV los requerimientos técnicos de los servicios e integraciones.
• Elaborar el service blueprint y participar en el análisis de conversaciones, benchmarks y pruebas con usuarios.
• Cocrear la experiencia junto con el equipo de CX, aplicando principios de UX y diseño conversacional.
• Ser owner de la experiencia conversacional end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).
• Elaborar e iterar los prompts de comportamiento para flujos con IA (instrucciones, contexto, ejemplos, reglas de confirmación y fallback).
• Implementar el flujo conversacional en las plataformas (determinísticas y generativas) e integrarlo con MCPs.
• Realizar pruebas unitarias del flujo.
• Gestionar y levantar las observaciones detectadas en pruebas de calidad de respuestas (test cases, análisis de errores).
• Iterar en la edición de prompts para mejorar la precisión y disminuir la alucinación de los flujos con IA.
• Validar los criterios de aceptación antes del release.
• Identificar mejoras conversacionales a partir de métricas (containment, fallback rate, CSAT) y logs de conversación.
• Elaborar y ejecutar el plan de acción para la mejora continua del flujo.

Skills

UX design

Conversation design

Prompt engineering

API integration

JSON

Python

HTML

SpEL

Agile methodologies

Customer journeys

IA Generativa

Job description

Interbank busca un Conversation Designer para crear y optimizar experiencias conversacionales basadas en IA generativa. Diseñarás, construirás y mejorarás flujos end-to-end, coordinando con CX y DEV, definiendo requisitos, pruebas y mejoras continuas.

Se valorará experiencia en UX, prompts, integración de APIs y diagramas de diálogo. Modelo de trabajo flexible y transformación digital en el grupo Intercorp.