Conversation Designer

Trabaja en Interbank; Comisión de Fomento de Perú; On-site; ARS 30,864,000 - 48,501,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work model

Upskilling programs

Grupo Intercorp

Job summary

Interbank busca un Conversation Designer para diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales con IA generativa, asegurando interacciones simples y centradas en el cliente.

Serás responsable de definir alcance técnico, colaborar con DEV, crear prompts, gestionar flujos end-to-end y validar requisitos antes del release. Se valoran experiencia en UX, prompt engineering, APIs y metodologías ágiles.

Qualifications

• Experiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.
• Conocimientos de Prompt Engineering, incluyendo diseño de instrucciones, contexto y ejemplos.
• Experiencia en diseño de comportamiento de agentes conversacionales.
• Conocimiento de integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.
• Conocimiento de JSON, Python, HTML y SpEL.
• Experiencia en modelamiento de flujos AS-IS / TO-BE, diagramas de diálogo, árboles de decisión y service blueprints.
• Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Experiencia en análisis de customer journeys e implementación de flujos conversacionales en herramientas de IA.
• Conocimiento de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.

Responsibilities

• Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales mediante IA generativa, asegurando interacción simple y centrada en el cliente.
• Actuar como consultor para definir alcance y viabilidad técnica de la iniciativa desde la plataforma de IA.
• Coordinar con DEV los requerimientos técnicos y elaborar el service blueprint.
• Ser owner de la experiencia end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).
• Elaborar e iterar prompts de comportamiento para flujos con IA y pruebas unitarias.
• Gestionar validación de criterios de aceptación antes del release.
• Analizar métricas y logs para identificar mejoras en containment, fallback y CSAT.

Skills

UX flow design

Prompt engineering

Agent behavior

APIs integration

JSON

Python

HTML

SpEL

AS-IS/TO-BE

Decision trees

Service blueprints

Agile methodologies

Customer journeys

Generative AI architectures

Job description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Conversation Designer.

Objetivo del puesto: Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales mediante soluciones basadas en IA generativa, asegurando una interacción simple, consistente y centrada en el cliente. Traducir necesidades de negocio y experiencia en soluciones conversacionales escalables que generen valor para los usuarios y el negocio.

¿Cómo lo lograrás?

• Requerimiento y exploración: - Actuar como consultor para definir el alcance y la viabilidad técnica de la iniciativa desde la plataforma de IA conversacional. - Coordinar con DEV los requerimientos técnicos de los servicios e integraciones. - Elaborar el service blueprint y participar en el análisis de conversaciones, benchmarks y pruebas con usuarios.
• Diseño de la experiencia conversacional: - Cocrear la experiencia junto con el equipo de CX, aplicando principios de UX y diseño conversacional. - Ser owner de la experiencia conversacional end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).
• Construcción del flujo con IA generativa: - Elaborar e iterar los prompts de comportamiento para flujos con IA (instrucciones, contexto, ejemplos, reglas de confirmación y fallback). - Implementar el flujo conversacional en las plataformas (determinísticas y generativas) e integrarlo con MCPs. - Realizar pruebas unitarias del flujo.
• Certificación y release: - Gestionar y levantar las observaciones detectadas en pruebas de calidad de respuestas (test cases, análisis de errores). - Iterar en la edición de prompts para mejorar la precisión y disminuir la alucinación de los flujos con IA. - Validar los criterios de aceptación antes del release.
• Análisis y mejora continua: - Identificar mejoras conversacionales a partir de métricas (containment, fallback rate, CSAT) y logs de conversación. - Elaborar y ejecutar el plan de acción para la mejora continua del flujo.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.

• Conocimientos de Prompt Engineering, incluyendo diseño de instrucciones, contexto y ejemplos.

• Experiencia en diseño de comportamiento de agentes conversacionales.

• Conocimiento de integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.

• Conocimiento de JSON, Python, HTML y SpEL.

• Experiencia en modelamiento de flujos AS-IS / TO-BE, diagramas de diálogo, árboles de decisión y service blueprints.

• Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.

• Experiencia en análisis de customer journeys e implementación de flujos conversacionales en herramientas de IA.

• Conocimiento de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!