Business Analyst Semi Senior (Cx Conversacional)

Encora Inc.; Comisión de Fomento de Perú; Híbrido; ARS 64.700.000 - 92.429.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Asistencia a demanda (2-4x/mes)

Descripción de la vacante

Encora Inc. busca un Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) para Lima, con más de 3 años de experiencia en CX digital y diseño de flujos conversacionales.

Se trabajará en modalidad híbrida, con asistencia a demanda 2-4 veces al mes y visitas trimestrales a la oficina en La Victoria, Lima. El candidato debe manejar AS-IS/TO-BE, BPMN, SQL, Power BI y herramientas de IA aplicada a CX, para diseñar y optimizar journeys, analizar métricas y convertir insights en requisitos funcionales para

Formación

• Profesionales de Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia afín.
• Experiencia en CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• Dominio de Power BI, Excel u otras.
• Conocimiento funcional de IA aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
• Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Responsabilidades

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.

Conocimientos

CX digital

Diseño conversacional

SQL

IA

AS-IS / TO-BE

BPMN

Historias de usuario

Power BI

Excel

Herramientas

NLP/NLU

Descripción del empleo

Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Empresa : Encora Inc. Tipo de empleo : Tiempo completo Peru

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Habilidades clave: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.

Experiencia: +3 años de experiencia afín

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.

En Coforge estamos buscando Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.

Requisitos indispensables

• Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.
• Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
• Dominio de Power BI, Excel u otras.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
• Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Publicado el: 07-10-2026

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Sobre la empresa

Encora Inc.

As Encora Inc. expands its footprint in Latin America, its acquisition of Nearsoft provides our clients with a unique chance to Nearshore on a global scale.