Business Analyst Semi Senior

Solicitud De Empleo Para Business Analyst Semi Senioren Encora; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 26,619,000 - 39,929,000; Full time

Job summary

Coforge está buscando un Business Analyst semi senior para un proyecto estratégico enfocado en Avi, un asistente virtual impulsado por datos y IA. El candidato ideal conectará las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras para experiencias digitales simples y de alto impacto.

Se requiere experiencia en Customer Experience digital, NLP/IA, y modelado de procesos, con enfoque en eventos de usuarios y métricas. Modalidad híbrida en Perú, con más de 3 años de experiencia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.

Responsibilities

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
• Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.
• Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.
• Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.

Skills

Customer Experience

Chatbots

Inteligencia Artificial

Azure

SQL

BPMN

Análisis de Datos

Job description

Business Analyst semi senior

Empresa: Solicitud De Empleo Para Business Analyst Semi Senioren Encora

Tipo de empleo: Tiempo completo Peru

Descripción del trabajo - Business Analyst semi senior

Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI

Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.

Ubicación: Perú

Modalidad: Híbrida

En Coforge estamos buscando un Business Analystpara integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.


• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.


• Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.


• Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.


• Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.


• Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.


• Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.

Requisitos indispensables

• Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.


• Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.


• Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.


• Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).


• Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.


• Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).


• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).


• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales.

Requisitos deseables

• Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA).


• Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.


• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales.


• Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales.

Publicado el: 06-06-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.