Customer Experience Analyst

Elevva; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.000.000 - 1.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica premium

Modalidad híbrida

Vacaciones + días Elevva

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Elevva busca Analista de Atención al Cliente para garantizar la mejor experiencia a compradores en marketplaces y canales. Trabajarás en un entorno dinámico regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales.

Esta posición implica contribuir a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma, gestionando múltiples canales y escalando casos complejos cuando sea necesario.

Formación

• Secundario completo en curso o graduado, Administración, Comunicación, Marketing o afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa.
• Experiencia en plataformas de e-commerce, Zendesk, HubSpot, Salesforce o similares.

Responsabilidades

• Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de múltiples canales.
• Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de SLA establecidos.
• Gestión de postventa, cambios, devoluciones y disputas en plataformas.
• Escalar casos complejos con contexto completo al equipo correspondiente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión de múltiples conversaciones

Autonomía

Educación

Secundario completo

Herramientas

Zendesk

HubSpot

Salesforce

Mercado Libre

Amazon

Shopify

WhatsApp Business

Descripción del empleo

• Secundario completo; preferentemente estudiante o graduado universitario (Administración, Comunicación, Marketing o afines).

El desafío

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales. Este rol no es sólo operativo es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma

Responsabilidades

Atención y Resolución de Consultas

• Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
• Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
• Gestionar postventa cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
• Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.

Gestión Operativa de Canales

• Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atención.
• Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
• Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.
• Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).

Automatización y Mejora Continua

• Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.
• Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).
• Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.
• Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.

Requisitos

Formación y Experiencia

• Secundario completo; preferentemente estudiante o graduado universitario (Administración, Comunicación, Marketing o afines).
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).
• Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce, (deseable).

Competencias Técnicas

• Excelente comprensión lectora y habilidad para interpretar consultas complejas con rapidez.
• Tipeo ágil y preciso — capacidad de manejar múltiples conversaciones en simultáneo.
• Manejo fluido de herramientas digitales CRM, help desk, Google Workspace, WhatsApp Business.
• Familiaridad con flujos de automatización y apertura a trabajar con herramientas de IA y bots.

Competencias Blandas

• Muchas ganas de trabajar y actitud proactiva ante los desafíos diarios.
• Alta tolerancia al trabajo bajo presión y en entornos de alto volumen.
• Perfil estructurado y ordenado prioriza, documenta y hace seguimiento sin que nadie se lo recuerde.
• Adaptabilidad al cambio — en Elevva los procesos evolucionan constantemente y necesitamos personas que disfruten ese dinamismo.
• Empatía genuina con el cliente y orientación a la resolución, no a la excusa.
• Autonomía y criterio para escalar lo que hay que escalar y resolver lo que se puede resolver.

Nuestro ADN cultural

• Nos movemos rápido Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.
• Buscamos ser los mejores Elevamos el estándar constantemente.
• Decidimos con datos y criterio Usamos información para tomar decisiones inteligentes.
• Ganamos en equipo Construimos juntos, sin silos.
• Damos el máximo por impacto real Nos enfocamos en resultados, no en excusas.

Beneficios

• Cobertura médica premium para vos y tu familia.
• Modalidad híbrida
• Vacaciones + días Elevva.
• Espacio real para crecer profesionalmente dentro de una plataforma regional en expansión.
• Exposición a proyectos de automatización e IA aplicada a CX desde el día uno.

Elevva es una plataforma tecnológica que construye, integra y escala marcas de consumo en Latinoamérica.

Operamos como una House of Brands regional combinando

Disciplina de capital y asignación eficiente de recursos

Tecnología propietaria (Elevva OS)

Estandarización operativa regional

Inteligencia de inventario y pricing

Construcción de marca omnicanal

Hoy operamos en múltiples países y más de 20 canales de venta, convirtiendo marcas fragmentadas en negocios estructurados, rentables y escalables.

No somos un e-commerce tradicional.

Somos una plataforma de crecimiento basada en tecnología, datos y ejecución operativa de alto estándar.