Analista Customer Experience

Universidad Siglo 21; Buenos Aires; In loco; ARS 500.000 - 700.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Cobertura médica

Masajes

Almuerzo bonificado

Becas de estudio

Días Off

Descrizione del lavoro

Universidad Siglo 21 busca un Analista de Omnicanalidad para trabajar en planta, gestionando y transformando información en conocimiento para apoyar la toma de decisiones. Se enfocará en la calidad y trazabilidad de datos y acompañará procesos y proyectos mediante herramientas digitales y metodologías ágiles.

Entre sus tareas estará diseñar y actualizar reportes, consolidar información de múltiples fuentes y analizar tendencias para orientar mejoras y objetivos institucionales.

Competenze

• Graduado de carreras afines (Administración, Sistemas, Ciencia de Datos, Ingeniería, Gestión de Procesos).
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Experiencia trabajando con indicadores y detección de desvíos.

Mansioni

• Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de Omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales con calidad y trazabilidad.
• Analizar datos para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información ejecutiva para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
• Dar seguimiento a los indicadores de performance de los distintos canales (nivel de servicio, tiempos de resolución, resolución de primer contacto), detectando desvíos tempranamente.
• Trabajar con las distintas áreas de la Universidad, traduciendo necesidades de negocio en requerimientos claros para equipos técnicos y funcionales.
• Incorporar metodologías ágiles para la planificación, priorización y seguimiento del trabajo, colaborando en la definición de objetivos y entregables.

Formazione

Administración

Sistemas

Ciencia de Datos

Ingeniería

Gestión de Procesos

Strumenti

Excel intermedio

Descrizione del lavoro

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Omnicanalidad On Site quien tendrá como misión gestionar y transformar información en conocimiento para la toma de decisiones de Omnicanalidad, asegurando la calidad y trazabilidad, y acompañando la gestión de procesos y proyectos mediante herramientas digitales y metodologías ágiles.

Algunas de sus principales tareas serán:

• Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de Omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales con calidad y trazabilidad.
• Analizar datos para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información ejecutiva para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
• Dar seguimiento a los indicadores de performance de los distintos canales (nivel de servicio, tiempos de resolución, resolución de primer contacto), detectando desvíos tempranamente.
• Trabajar de forma coordinada con las distintas áreas de la Universidad, traduciendo necesidades de negocio en requerimientos claros para los equipos técnicos y funcionales.
• Incorporar metodologías ágiles para la planificación, priorización y seguimiento del trabajo, colaborando en la definición de objetivos y entregables.

Ser graduado de carreras de Administración, Sistemas, Ciencia de Datos, Ingeniería, Gestión de Procesos o afines.

Manejar Excel a nivel intermedio.

Contar con experiencia trabajando con indicadores y detectar tempranamente desvíos.

Salud y Bienestar: Cobertura médica de primer nivel, servicio de masajes y mucho mas!

Servicios: Almuerzo bonificado.

Formación: Becas de estudio para vos y su grupo familiar en carreras de pregrado, grado y posgrado.

Días Off: para disfrutar a lo largo del año.