Analista de CX (Customer Experience)

Medicus; Buenos Aires; Presencial; ARS 2.008.800 - 2.901.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Medicus busca un Analista de Customer Experience para aportar en la Dirección de Operaciones. Serás responsable de generar, analizar e interpretar la Voz del Cliente para priorizar mejoras en la experiencia de asociados y pacientes.

Deberás convertir datos y feedback en insights accionables, monitorizar indicadores y acompañar decisiones de distintas áreas para impulsar iniciativas de mejora.

Formación

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Estadística, Ciencias de Datos, Sistemas de Información o carreras afines.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Conocimiento de métricas de Customer Experience (NPS, CSAT y CES).

Responsabilidades

• Administrar el programa de Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES y otras mediciones).
• Analizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Monitorear KPIs e impacto de las iniciativas de mejora implementadas.
• Generar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia de asociados y pacientes.

Conocimientos

Relaciones interpersonales

Trabajo en equipo

Orientación al cliente y a resultados

Organización y planificación

Educación

Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Estadística, Ciencias de Datos, Sistemas de Información

Herramientas

Excel avanzado

Herramientas de visualización de datos

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Customer Experience, para trabajar en el área de Customer Experience dentro de la Dirección de Operaciones de Medicus.

Objetivo del puesto: generar, analizar e interpretar información proveniente de la Voz del Cliente para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asociados y pacientes. Será responsable de convertir datos y feedback en insights accionables que permitan priorizar iniciativas de mejora, monitorear la evolución de la experiencia y acompañar la toma de decisiones de las distintas áreas de la organización.

Parte de las responsabilidades serán:

• Administrar el programa de Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES y otras mediciones).
• Analizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Monitorear KPIs e impacto de las iniciativas de mejora implementadas.
• Generar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia de asociados y pacientes.

Formación requerida: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Estadística, Ciencias de Datos, Sistemas de información o carreras afines.

• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Conocimiento y manejo de herramientas de visualización de datos
• Conocimiento de métricas de Customer Experience (NPS, CSAT y CES).

Otras competencias:

• Relaciones interpersonales.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Organización y planificación.

Lugar de trabajo: Recoleta, Caba.