Analista de Atención Comercial E-commerce | Herramientas

Grupo Simpa; Martínez; On-site; ARS 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Prepaga premium para vos y tu grupo Fm

Día libre por cumpleaños

Descuentos en nuestros productos

Beneficios en SportClub

Beneficios en clases de inglés y міod?

Job summary

Grupo Simpa busca un Analista de Atención Comercial E-commerce para sumarse al equipo Comercial de Herramientas. La persona ayudará a brindar una experiencia de compra excepcional en canales digitales, acompañando a los clientes durante todo el proceso comercial.

Se valorará experiencia en atención al cliente en plataformas de e-commerce y marketplaces, manejo de CRM y Excel, y conocimiento de Mercado Libre. Se ofrece desarrollo profesional y beneficios de la compañía.

Qualifications

• Experiencia en atención comercial, ventas online o atención al cliente en e-commerce.
• Conocimiento de Mercado Libre y otras plataformas digitales de venta.
• Manejo de herramientas de gestión comercial y CRM.
• Buena habilidad con Excel y herramientas digitales.
• Perfil empático, resolutivo, organizado y orientado al cliente.

Responsibilities

• Gestionar consultas comerciales vía marketplaces y canales digitales con respuestas rápidas.
• Asesorar a clientes sobre productos y condiciones comerciales durante la compra.
• Realizar seguimiento de consultas y oportunidades para mejorar la conversión.
• Gestionar reclamos y posventa coordinando con áreas involucradas.
• Dar seguimiento a pedidos e incidencias, manteniendo al cliente informado.
• Monitorear indicadores de atención y satisfacción.
• Identificar consultas recurrentes y oportunidades de mejora en la experiencia de compra.
• Trabajar con Comercial, Logística y otros equipos para una atención eficiente.

Skills

Atención al cliente

Ventas online

Mercado Libre

CRM

Excel

Education

Estudiante de Comercialización/Marketing/Administración

Tools

CRM

Excel

Mercado Libre

Job description

En #GrupoSimpa estamos buscando Analista de Atención Comercial E-commerce para sumarse a nuestro equipo Comercial de Herramientas.

Buscamos una persona con orientación al cliente, habilidades de comunicación y perfil resolutivo, que nos ayude a brindar una excelente experiencia de compra en nuestros canales digitales, acompañando a los clientes durante todo el proceso comercial e identificando oportunidades para potenciar las ventas.

¿Cuál será tu desafío?

• Gestionar las consultas comerciales recibidas a través de marketplaces, plataformas de e-commerce y otros canales digitales, brindando respuestas ágiles, claras y efectivas.
• Asesorar a los clientes sobre nuestros productos, características, disponibilidad y condiciones comerciales, acompañándolos durante el proceso de compra.
• Realizar el seguimiento de consultas y oportunidades comerciales, contribuyendo a mejorar la conversión de ventas.
• Gestionar reclamos, solicitudes y consultas de posventa, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su resolución.
• Realizar el seguimiento de pedidos e incidencias comerciales, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su gestión.
• Monitorear los indicadores de atención, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Identificar consultas recurrentes, oportunidades de mejora y necesidades de los clientes para optimizar la experiencia de compra.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Comercial, Logística y otras áreas para garantizar una atención eficiente y una experiencia positiva en nuestros canales digitales.

¿Qué esperamos de vos?

• Experiencia en atención comercial, ventas online o atención al cliente a través de plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Conocimiento de Mercado Libre y otras plataformas digitales de venta, especialmente en la gestión de consultas, reclamos y posventa.
• Manejo de herramientas de gestión comercial, CRM o sistemas de atención al cliente.
• Buen manejo de Excel y herramientas digitales.
• Estudiante de Comercialización, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines (deseable).
• Buscamos un perfil empático, resolutivo, organizado y con excelentes habilidades de comunicación, que disfrute el contacto con clientes, tenga orientación comercial y capacidad para gestionar múltiples consultas de manera ágil y efectiva.

¿Cómo vivimos nuestra cultura?

En Grupo Simpa nuestra cultura define cómo trabajamos, nos relacionamos y enfrentamos cada desafío. Creemos que juntos tenemos más impacto, nos apasiona ir por más y buscamos hacer que las cosas pasen, transformando las ideas en acción.

Trabajamos para crear valor para nuestros clientes, construyendo relaciones en las que conversamos con honestidad y respeto y fortaleciendo cada día aquello que hace que nos enorgullezca quiénes somos.

¿Qué vas a encontrar en Grupo Simpa?

• Prepaga premium para vos y tu grupo familiar primario.
• Día libre por cumpleaños.
• Descuentos en nuestros productos.
• Beneficios en SportClub.
• Beneficios en clases de inglés y universidades.
• Kit escolar para hijos/as.
• Vacunación antigripal en nuestras instalaciones.

Si te identificás con nuestra cultura y te entusiasma el desafío, queremos conocerte.