Analista De Atención Comercial E-Commerce | Herramientas

Grupo Simpa; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Premium de salud

Día libre por cumpleaños

Descuentos en productos

Beneficios SportClub

Clases de inglés y universidades

Kit escolar

Vacunación antigripal

Job summary

Grupo Simpa en Argentina busca un Analista de Atención Comercial E-commerce para unirse al equipo Comercial de Herramientas. La persona debe tener orientación al cliente, buenas habilidades de comunicación y capacidad resolutiva, acompañando al cliente durante todo el proceso de compra en canales digitales, identificando oportunidades para impulsar ventas.

Entre tus funciones estarán gestionar consultas a través de marketplaces y plataformas, asesorar sobre productos, seguimiento de pedidos y

Qualifications

• Experiencia en atención comercial, ventas online o atención al cliente a través de plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Conocimiento de Mercado Libre y otras plataformas digitales de venta, especialmente en gestión de consultas, reclamos y posventa.
• Manejo de herramientas de gestión comercial, CRM o sistemas de atención al cliente.

Responsibilities

• Gestionar consultas comerciales recibidas a través de marketplaces, plataformas de e-commerce y otros canales digitales.
• Asesorar a los clientes sobre productos, disponibilidad y condiciones comerciales, acompañándolos en el proceso de compra.
• Realizar el seguimiento de consultas y oportunidades comerciales para mejorar la conversión de ventas.
• Gestionar reclamos, solicitudes y consultas de posventa y coordinar con áreas involucradas para su resolución.
• Seguimiento de pedidos e incidencias comerciales, informando al cliente sobre el estado de su gestión.
• Monitorear indicadores de atención, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Identificar consultas recurrentes y necesidades de los clientes para optimizar la experiencia de compra.
• Trabajar con los equipos de Comercial, Logística y otras áreas para garantizar una atención eficiente.

Skills

Atención al cliente

Ventas online

Comunicación

Organización

Education

Estudiante de Comercialización/Marketing/Administración

Tools

CRM

Excel

Mercado Libre

Job description

En #GrupoSimpa estamos buscando Analista de Atención Comercial E-commerce para sumarse a nuestro equipo Comercial de Herramientas.

Buscamos una persona con orientación al cliente, habilidades de comunicación y perfil resolutivo, que nos ayude a brindar una excelente experiencia de compra en nuestros canales digitales, acompañando a los clientes durante todo el proceso comercial e identificando oportunidades para potenciar las ventas.

¿Cuál será tu desafío?

• Gestionar las consultas comerciales recibidas a través de marketplaces, plataformas de e-commerce y otros canales digitales, brindando respuestas ágiles, claras y efectivas.
• Asesorar a los clientes sobre nuestros productos, características, disponibilidad y condiciones comerciales, acompañándolos durante el proceso de compra.
• Realizar el seguimiento de consultas y oportunidades comerciales, contribuyendo a mejorar la conversión de ventas.
• Gestionar reclamos, solicitudes y consultas de posventa, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su resolución.
• Realizar el seguimiento de pedidos e incidencias comerciales, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su gestión.
• Monitorear los indicadores de atención, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Identificar consultas recurrentes, oportunidades de mejora y necesidades de los clientes para optimizar la experiencia de compra.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Comercial, Logística y otras áreas para garantizar una atención eficiente y una experiencia positiva en nuestros canales digitales.

¿Qué esperamos de vos?

• Experiencia en atención comercial, ventas online o atención al cliente a través de plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Conocimiento de Mercado Libre y otras plataformas digitales de venta, especialmente en la gestión de consultas, reclamos y posventa.
• Manejo de herramientas de gestión comercial, CRM o sistemas de atención al cliente.
• Buen manejo de Excel y herramientas digitales.
• Estudiante de Comercialización, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines (deseable).
• Buscamos un perfil empático, resolutivo, organizado y con excelentes habilidades de comunicación, que disfrute el contacto con clientes, tenga orientación comercial y capacidad para gestionar múltiples consultas de manera ágil y efectiva.

¿Cómo vivimos nuestra cultura?

En Grupo Simpa nuestra cultura define cómo trabajamos, nos relacionamos y enfrentamos cada desafío. Creemos que juntos tenemos más impacto, nos apasiona ir por más y buscamos hacer que las cosas pasen, transformando las ideas en acción.

Trabajamos para crear valor para nuestros clientes, construyendo relaciones en las que conversamos con honestidad y respeto y fortaleciendo cada día aquello que hace que nos enorgullezca quiénes somos.

¿Qué vas a encontrar en Grupo Simpa?

• Prepaga premium para vos y tu grupo familiar primario.
• Día libre por cumpleaños.
• Descuentos en nuestros productos.
• Beneficios en SportClub.
• Beneficios en clases de inglés y universidades.
• Kit escolar para hijos/as.
• Vacunación antigripal en nuestras instalaciones.

Si te identificás con nuestra cultura y te entusiasma el desafío, queremos conocerte.

¡Postulate!