Analista de Atención Comercial E-commerce | Herramientas

Grupo Simpa; Municipio de Rincón de los Sauces; On-site; ARS 1,004,000 - 1,674,000; Full time

Benefits offered by this job

Prepaga premium para vos y tu grupo

Descuentos en productos

Día libre por cumpleaños

Beneficios en SportClub

Clases de inglés y universidades

Kit escolar para hijos/as

Vacunación antigripal

Job summary

Grupo Simpa busca Analista de Atención Comercial E-commerce para unirse al equipo Comercial de Herramientas. Serás responsable de gestionar consultas en marketplaces y plataformas digitales, asesorar a clientes y acompañar el proceso de compra.

Trabajarás en conjunto con Comercial, Logística y áreas afines para garantizar una atención eficiente, seguimiento de pedidos y mejoras en la experiencia de compra. Se valora experiencia en ventas online, CRM y manejo de Excel.

Qualifications

• Experiencia en atención comercial, ventas online o atención al cliente a través de plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Conocimiento de Mercado Libre y otras plataformas digitales de venta, especialmente en la gestión de consultas, reclamos y posventa.
• Manejo de herramientas de gestión comercial, CRM o sistemas de atención al cliente.
• Buen manejo de Excel y herramientas digitales.
• Estudiante de Comercialización, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines (deseable).
• Perfil empático, resolutivo, organizado y con excelentes habilidades de comunicación, que disfrute el contacto con clientes.

Responsibilities

• Gestionar consultas comerciales a través de marketplaces y plataformas digitales.
• Asesorar a clientes sobre productos, disponibilidad y condiciones comerciales.
• Realizar seguimiento de consultas y oportunidades para mejorar la conversión.
• Gestionar reclamos y consultas de posventa coordinando con áreas involucradas.
• Realizar seguimiento de pedidos e incidencias comerciales y mantener informado al cliente.
• Monitorear indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Identificar consultas recurrentes y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia de compra.

Skills

Atención comercial

Ventas online

Atención al cliente

Mercado Libre

CRM

Excel

Comunicación

Education

Estudiante de Comercialización

Tools

CRM

Job description

En #GrupoSimpa estamos buscando Analista de Atención Comercial E-commerce para sumarse a nuestro equipo Comercial de Herramientas.

¿Cuál será tu desafío?

• Gestionar las consultas comerciales recibidas a través de marketplaces, plataformas de e-commerce y otros canales digitales, brindando respuestas ágiles, claras y efectivas.
• Asesorar a los clientes sobre nuestros productos, características, disponibilidad y condiciones comerciales, acompañándolos durante el proceso de compra.
• Realizar el seguimiento de consultas y oportunidades comerciales, contribuyendo a mejorar la conversión de ventas.
• Gestionar reclamos, solicitudes y consultas de posventa, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su resolución.
• Realizar el seguimiento de pedidos e incidencias comerciales, manteniendo informado al cliente sobre el estado de su gestión.
• Monitorear los indicadores de atención, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Identificar consultas recurrentes, oportunidades de mejora y necesidades de los clientes para optimizar la experiencia de compra.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Comercial, Logística y otras áreas para garantizar una atención eficiente y una experiencia positiva en nuestros canales digitales.

¿Qué esperamos de vos?

• Experiencia en atención comercial, ventas online o atención al cliente a través de plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Conocimiento de Mercado Libre y otras plataformas digitales de venta, especialmente en la gestión de consultas, reclamos y posventa.
• Manejo de herramientas de gestión comercial, CRM o sistemas de atención al cliente.
• Buen manejo de Excel y herramientas digitales.
• Estudiante de Comercialización, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines (deseable).
• Buscamos un perfil empático, resolutivo, organizado y con excelentes habilidades de comunicación, que disfrute el contacto con clientes, tenga orientación comercial y capacidad para gestionar múltiples consultas de manera ágil y efectiva.

¿Cómo vivimos nuestra cultura?

En Grupo Simpa nuestra cultura define cómo trabajamos, nos relacionamos y enfrentamos cada desafío. Creemos que juntos tenemos más impacto, nos apasiona ir por más y buscamos hacer que las cosas pasen, transformando las ideas en acción.

Trabajamos para crear valor para nuestros clientes, construyendo relaciones en las que conversamos con honestidad y respeto y fortaleciendo cada día aquello que hace que nos enorgullezca quiénes somos.

¿Qué vas a encontrar en Grupo Simpa?

• Prepaga premium para vos y tu grupo familiar primario.
• Día libre por cumpleaños.
• Descuentos en nuestros productos.
• Beneficios en SportClub.
• Beneficios en clases de inglés y universidades.
• Kit escolar para hijos/as.
• Vacunación antigripal en nuestras instalaciones.

Si te identificás con nuestra cultura y te entusiasma el desafío, queremos conocerte.

¡Postulate!