Analista de Datos CX Customer Experience · Sede Central · Híbrido

Federada Salud; Rosario; Sur place; ARS 900 000 - 1 300 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Almuerzo

Día libre en tu cumpleaños

Cobertura médica

Licencias extendidas

Vacaciones

Résumé du poste

Federada Salud busca un Analista de Datos CX para conectar datos, negocio y experiencia, y generar insights que impulsen decisiones en toda la organización. Trabajarás con información de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades de mejora, desarrollar modelos analíticos y dashboards (NPS, CSAT, CES) e impulsar decisiones estratégicas junto a distintas áreas.

Se valoran 2+ años de experiencia en Data Analytics/BI, Power BI, SQL, Python y Qualtrics; formación en

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en Data Analytics o BI.
• Experiencia desarrollando dashboards en Power BI.
• Manejo de análisis de datos e indicadores.
• Conocimientos en SQL, Python, Qualtrics y modelos predictivos.
• Formación en Lic. en Administración de Empresas, Contadores o Ingenieros industriales.

Responsabilités

• Gestionar y evolucionar el programa VoC (Voice of Customer).
• Analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones e insights accionables.
• Diseñar y mantener dashboards e indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, churn, fidelización).
• Integrar data operativa, económica y de experiencia para dimensionar y priorizar iniciativas.
• Participar en modelos predictivos de churn y segmentación.
• Trabajar con equipos de Transformación Digital, Sistemas, Marketing, Comercial y Atención para convertir datos en decisiones.
• Presentar análisis e insights a Gerencias y Dirección.

Connaissances

Analytical thinking

Autonomous work

Problem solving

Business intuition

Formation

Lic. en Administración de Empresas

Contadores

Ingenieros industriales

Outils

Power BI

SQL

Python

Qualtrics

Description du poste

¡Súmate a nuestro equipo en Federada!

En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo.

Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar un/a Analista de Datos CX que quiera participar en la construcción de una capacidad analítica con impacto estratégico para toda la organización.

Buscamos una persona capaz de conectar datos, negocio y experiencia para generar insights que impulsen decisiones y mejoras concretas.

¿Cuál será tu desafío?

Vas a trabajar con información de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades de mejora, desarrollar modelos analíticos e impulsar decisiones estratégicas junto a distintas áreas de la organización.

Además, formarás parte de proyectos innovadores donde aplicaremos Inteligencia Artificial con el fin de detectar y dimensionar oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros asociados.

Algunas de tus responsabilidades:

• Gestionar la evolución del Programa Voice of Customer (VoC).
• Analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones, desvíos e insights accionables.
• Diseñar y mantener dashboards e indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, churn, fidelización, entre otros).
• Integrar data operativa, económica y de experiencia con el fin de dimensionar y priorizar el impacto de distintas iniciativas.
• Participar en el desarrollo de modelos predictivos de churn y segmentación.
• Trabajar junto a equipos de Transformación Digital, Sistemas, Marketing, Comercial y Atención para convertir los datos en decisiones.
• Presentar análisis e insights a Gerencias y Dirección.

Buscamos personas que:

• Disfruten analizando problemas complejos.
• Sepan traducir datos en recomendaciones claras para áreas de negocio.
• Tengan curiosidad, empatía, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.
• Quieren construir y no solamente mantener procesos existentes.
• Se sientan cómodas trabajando de forma autónoma y colaborativa.

Requisitos :

• Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Data Analytics, Business Intelligence o similares.
• Experiencia desarrollando dashboards en Power BI (o herramientas equivalentes).
• Manejo de análisis de datos y construcción de indicadores.
• Se valorarán conocimientos en SQL, Python, Qualtrics y modelos predictivos.
• Se valorará formación en Lic. en Administración de Empresas, Contadores o Ingenieros industriales.

¿Por qué sumarte?

Porque vas a incorporarte a un equipo con mucha autonomía, excelente clima de trabajo y desafíos de alto impacto.

Si te entusiasma convertir datos en decisiones y ser protagonista de proyectos que todavía están por construirse, nos encantaría conocerte.

Lo que ofrecemos

• Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos!).
• Almuerzo
• Día libre en tu cumpleaños.
• Días hábiles de vacaciones.
• Cobertura médica.
• Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción.
• Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución.
• Un entorno de trabajo profesional, trabajo interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua.
• Modalidad híbrido.

¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud?