Telephone Operator

AccorHotel; Abu Dhabi; On-site; AED 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Un hôtel de premier plan aux Émirats Arabes Unis cherche un réceptionniste à temps plein. Le candidat retenu s'occupera des appels entrants, des demandes des clients et de diverses tâches liées à la communication, contribuant ainsi à l'expérience globale des clients. Nous recherchons quelqu'un avec d'excellentes compétences en communication, capable de gérer un environnement dynamique tout en maintenant un service de qualité.

Qualifications

• Expérience précédente dans un rôle similaire préférée.
• Connaissance des opérations hôtelières et des services.
• Fluence en anglais; d'autres langues sont un plus.

Responsibilities

• Répondre à tous les appels internes et externes de manière courtoise.
• Diriger les appels vers les départements de l'hôtel ou le personnel approprié.
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.

Skills

Excellent phone etiquette

Communication skills

Multitasking

Calm under pressure

Education

High school diploma or equivalent

Tools

Telephone systems

Basic computer applications

Job description

What you will be doing:

• Answer all internal and external calls in a courteous and professional manner.
• Direct calls to appropriate hotel departments or personnel efficiently.
• Provide information about hotel services room availability amenities and local attractions.
• Log and execute wake-up call requests accurately and on time.
• Handle emergency and security calls in accordance with hotel protocols.
• Take guest messages and ensure timely delivery.
• Assist with guest requests or complaints over the phone escalating when necessary.
• Monitor and operate hotels switchboard and other communication systems.
• Update the internal telephone directory as needed.
• Maintain confidentiality and privacy of guest information.

Qualifications :

• High school diploma or equivalent.
• Previous experience in a similar hospitality or customer service role is preferred.
• Excellent phone etiquette and communication skills.
• Good knowledge of hotel operations and services.
• Ability to multitask and remain calm under pressure.
• Proficient in using telephone systems and basic computer applications.
• Fluency in English; additional languages are a plus.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time