Principal Specialist - Customer Experience

Tanqeeb; Abu Dhabi; Hybrid; AED 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Tanqeeb تبحث عن باحث/ة متمرس/ة للانضمام إلى فريق البحث والتجربة. ستركّز على تصميم وتنفيذ أبحاث VOC عالية التأثير وتطبيق نتائجها لإيجاد حلول عملية وتحسين تجربة المتعامل.

يجب أن تتمتع بخبرة 11 سنة على الأقل في المجال، مع قدرة على إدارة وتنسيق مشاريع بحثية متعددة وتوجيه فريق عمل بشكل فعال، إضافة إلى تميز في العمل ضمن بيئات تتطلب أولويات متعددة وتعاون مع أصحاب المصلحة.

Qualifications

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو تخصص ذي صلة من جامعة معترف بها.
• خبرة عملية لا تقل عن 11 سنة في مجال ذي صلة.
• شهادة CCXP أو ما يعادلها ميزة إضافية في تجربة المتعاملين.

Responsibilities

• إجراء أبحاث VOC عالية التأثير ضمن إطار متعدد أصحاب المصلحة.
• تصميم وتنفيذ أبحاث كمية ونوعية بما فيها المجموعات المركزة، المقابلات، وتسهيل الاجتماعات.
• إدارة وتنسيق مشاريع بحث متعددة وتوجيه الفريق.
• قياس ورفع مستوى تجربة المتعامل ورضاه العلامة التجارية.

Skills

نتائج-مركّز

تخطيط وتنظيم

تفاصيل-دقيقة

عمل-فريش-الفريق

إدارة-مشاريع

حل-المشكلات

قيادة-موجهة-للأهداف

تنسيق-إشراك-أصحاب-المصلحة

إجراء-بحث

Education

بكالوريوس في إدارة الأعمال/علوم الحاسوب أو تخصص ذو صلة

Job description

المؤهلات العلمية والخبرات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو علوم الحاسوب، أو تخصص ذي صلة من جامعة معترف بها.

خبرة عملية لا تقل عن 11 سنة في مجال ذي صلة.

شهادة CCXP أو أي شهادة معادلة في تجربة المتعاملين تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المهنية الأساسية:

منجز يركز على النتائج، يتمتع بمهارات تخطيط وتنظيم عالية، واهتمام كبير بالتفاصيل.

عضو فريق مرن، قادر على التكيف في البيئات التي تتطلب ترتيب أولويات فعال وإدارة مشاريع متعددة ومتزامنة.

مبتكر في حل المشكلات، قادر على تقديم حلول عملية ومعالجة الشكاوى بفعالية.

قائد موجّه نحو الأهداف، يحافظ على بيئة عمل منتجة ويحفّز ويُدرّب الموظفين لتحقيق معايير أداء عالية.

قدرة مثبتة على إدارة وتنسيق وتعاون في جولات أعمال بحثية معقدة ومتغيرة باستمرار عبر مختلف أصحاب المصلحة.

يمتلك مهارات متقدمة في إدارة المشاريع.

الخبرات البحثية والتقنية:

قدرة مثبتة على تصميم وتنفيذ أبحاث أولية عالية التأثير ضمن إطار "صوت المتعامل" (VOC).

خبرة في مجموعة واسعة من أساليب ومنهجيات البحث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

البحث الكمي (Quantitative Research)

البحث النوعي (Qualitative Research) مثل المجموعات المركزة، المقابلات المتعمقة، وتسهيل الاجتماعات

الاستبيانات الإلكترونية (Web-based Surveys)

اختبار المفاهيم (Concept Testing)

أبحاث تجربة المستخدم (UX Research)

قياس الوعي بالعلامة التجارية، ورضا المتعاملين، وتجربة المتعامل.