Guest Relations Manager

Fairmont Hotels & Resorts; Abu Dhabi; On-site; AED 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Fairmont Bab Al Bahr يعرض وظيفة علاقات النزلاء ضمن فريق الاستقبال، مع واجبات ترحيب الضيوف وتسهيل إجراءات الوصول والمغادرة وتنسيق خدمات الكونسيرج.

تشمل المهام التعامل مع استفسارات الضيوف، متابعة رضاهم، وتدريب وتوجيه فريق العلاقات مع النزلاء، والتواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة مميزة.

Qualifications

• خبرة من 3-5 سنوات في علاقات النزلاء أو عمليات المكتب الأمامي في فندق 4‑5 نجوم.
• مهارات شخصية عالية والتواصل وحل المشكلات.
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز؛ وجود لغات إضافية ميزة.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وبحزم.

Responsibilities

• المساعدة في الترحيب وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بمهنية وسرعة الحل.
• التفاعل مع النزلاء المهمين والضيوف المنتظمين والمجموعات الخاصة لتعزيز الرضا والولاء.
• مراقبة رضا الضيوف وتقديم ملاحظات للإدارة لتحسين الخدمات.
• إشراف ودعم فريق العلاقات مع النزلاء في العمليات اليومية.
• توفير التوجيه والتدريب لأعضاء الفريق للحفاظ على معايير الخدمة.
• التنسيق مع أقسام الاستقبال والكونسيرج والتنظيف لضمان تجربة ضيوف سلسة.
• الحفاظ على سجلات الضيوف وتفضيلاتهم في نظام الفندق.
• المساعدة في إعداد تقارير يومية وخطط وصول كبار الشخصيات وبرامج التعرف على الضيوف.
• دعم مدير العلاقات مع النزلاء في التدقيقات والتفتيش ومبادرات الجودة.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ فعاليات خاصة وخدمات كبار الشخصيات.
• ضمان ترتيبات مناسبة لوسائل الراحة واللمسات الشخصية وخدمات مميزة.

Skills

Guest relations

Front Office operations

Interpersonal skills

Communication skills

Problem-solving

Discretion

English proficiency

Job description

معلومات عن الشركة

Fairmont Bab Al Bahr is a 5-star Abu Dhabi beach resort with a stunning setting on Abu Dhabi Creek. Our luxurious urban hideaway offers unparalleled panoramas over the glittering white-marble minarets of iconic Sheikh Zayed Grand Mosque. Alongside exquisite restaurants and bars, Fairmont Abu Dhabi boasts 366 spacious rooms, suites and a villa. Designed with discerning business and leisure guests in mind, our incomparable facilities include a private beach, pool, meeting rooms, and a magnificent ballroom for lavish celebrations.

وصف الوظيفة

• Assist in welcoming and ensuring smooth check-in/check-out experiences for all guests.
• Handle guest inquiries, requests, and complaints professionally, ensuring timely resolution.
• Proactively engage with VIPs, regular guests, and special groups to enhance satisfaction and loyalty.
• Monitor guest satisfaction and provide feedback to management for service improvements.
• Supervise and support the Guest Relations team in daily operations.
• Provide coaching and guidance to team members to maintain service standards.
• Coordinate with Front Office, Concierge, Housekeeping, and other departments to ensure seamless guest experiences.
• Maintain guest records, preferences, and special requests in the hotel system.
• Assist in preparing daily reports, VIP arrival plans, and guest recognition programs.
• Support the Guest Relations Manager in audits, inspections, and quality control initiatives.
• Assist in planning and executing special events, VIP services, and guest recognition programs.
• Ensure proper arrangements for guest amenities, surprises, and personalized services.

المؤهلات

• Minimum 3-5 years of experience in Guest Relations or Front Office operations in a 4- or 5-star hotel.
• Strong interpersonal, communication, and problem-solving skills.
• Excellent command of English; additional languages are a plus.
• Ability to handle difficult situations with professionalism and discretion.