Guest Relations Manager

AccorHotels Middle East; Abu Dhabi; On-site; AED 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

فندق Fairmont Bab Al Bahr في أبوظبي يبحث عن مسؤول/ة علاقات ضيوف ذو خبرة للمساعدة في تقديم ترحيب استثنائي وإدارة استفسارات الضيوف واحتياجاتهم. ستعمل مع أقسام الاستقبال والكونسيرج لضمان تجربة ضيفة سلسة وتقييمات عالية.

يتطلب المنصب خبرة 3–5 سنوات في العلاقات مع النزلاء وامتلاك مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع المواقف بلباقة. وجود إتقان للإنجليزية أمر أساسي مع إمكانية إضافة لغات أخرى.

Qualifications

• خبرة 3–5 سنوات في علاقات الضيوف أو قسم الاستقبال بفندق 4- أو 5 نجوم.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.

Responsibilities

• استقبال الضيوف وتسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بسلاسة.
• معالجة استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم باحترافية وبسرعة.
• التفاعل مع كبار الضيوف والضيوف المتكررين والمجموعات الخاصة لتعزيز الرضا والولاء.
• مراقبة رضا النزلاء وتقديم ملاحظات للإدارة لتحسين الخدمة.
• الإشراف ودعم فريق علاقات النزلاء في العمليات اليومية.
• تقديم التوجيه والتدريب اللازم لأعضاء الفريق للحفاظ على معايير الخدمة.
• التنسيق مع أقسام الاستقبال والكونسيرج والتنظيف لضمان تجربة ضيف سلسة.
• الحفاظ على سجل الضيوف وتفضيلاتهم وطلبات خاصة في النظام.
• المساعدة في إعداد التقارير اليومية وخطط وصول كبار الشخصيات وبرامج تكريم الضيوف.
• المشاركة في التدقيقات والزيارات وتنفيذ مبادرات الجودة.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ الفعاليات والخدمات الخاصة للضيوف.
• ضمان ترتيبات مناسبة لراحة الضيوف ومفاجآتهم وخدماتهم المخصصة.

Skills

Interpersonal skills

Communication

Problem-solving

Job description

معلومات عن الشركة

Fairmont Bab Al Bahr is a 5-star Abu Dhabi beach resort with a stunning setting on Abu Dhabi Creek. Our luxurious urban hideaway offers unparalleled panoramas over the glittering white-marble minarets of iconic Sheikh Zayed Grand Mosque. Alongside exquisite restaurants and bars, Fairmont Abu Dhabi boasts 366 spacious rooms, suitesand a villa. Designed with discerning business and leisure guests in mind, our incomparable facilities include a private beach, pool, meeting rooms, and a magnificent ballroom for lavish celebrations.

وصف الوظيفة

• Assist in welcoming and ensuring smooth check-in/check-out experiences for all guests.

• Handle guest inquiries, requests, and complaints professionally, ensuring timely resolution.

• Proactively engage with VIPs, regular guests, and special groups to enhance satisfaction and loyalty.

• Monitor guest satisfaction and provide feedback to management for service improvements.

• Supervise and support the Guest Relations team in daily operations.

• Provide coaching and guidance to team members to maintain service standards.

• Coordinate with Front Office, Concierge, Housekeeping, and other departments to ensure seamless guest experiences.

• Maintain guest records, preferences, and special requests in the hotel system.

• Assist in preparing daily reports, VIP arrival plans, and guest recognition programs.

• Support the Guest Relations Manager in audits, inspections, and quality control initiatives.

• Assist in planning and executing special events, VIP services, and guest recognition programs.

• Ensure proper arrangements for guest amenities, surprises, and personalized services.

المؤهلات

• Minimum 3–5 years of experience in Guest Relations or Front Office operations in a 4- or 5-star hotel.

• Strong interpersonal, communication, and problem-solving skills.

• Excellent command of English; additional languages are a plus.

• Ability to handle difficult situations with professionalism and discretion.