Guest Relations Manager

Accor; Abu Dhabi; On-site; AED 156,000 - 257,000; Full time

Job summary

Fairmont Bab Al Bahr في أبوظبي يبحث عن مسؤول/ة علاقات ضيوف للانضمام إلى فريق الاستقبال لضمان تجربة ضيوف استثنائية. ستقومون بالترحيب وتسجيل الوصول والمغادرة وتلبية الطلبات، مع تقديم خدمات مميزة لكبار الشخصيات والمترددين.

المتقدم المثالي لديه خبرة قوية في العلاقات مع الضيوف، مهارات تواصل ممتازة، ويستطيع التعامل مع المواقف المعقدة باحترافية. هذه الوظيفة تتطلب العمل بدوام كامل في الفندق.

Qualifications

• خبرة 3–5 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال في فندق 4–5 نجوم.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية وحل المشكلات.
• إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة؛ لغات إضافية تعتبر ميزة.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة باحتراف وخصوصية.

Responsibilities

• استقبال الضيوف وضمان تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة للجميع.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بشكل مهني وتقديم حلول سريعة.
• التفاعل بنشاط مع الضيوف من كبار الشخصيات والضيوف الدائمين والمجموعات الخاصة لتعزيز الرضا والولاء.
• متابعة رضا الضيوف وتقديم التغذية الراجعة للإدارة لتحسين الخدمة.
• إشراف ودعم فريق العلاقات مع الضيوف في العمليات اليومية.
• تقديم التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق للحفاظ على معايير الخدمة.
• التنسيق مع مكتب الاستقبال والكونسيرج والتدبير المنزلي وباقي الأقسام لضمان تجارب ضيوف سلسة.
• الحفاظ على سجلات الضيوف وتفضيلاتهم وطلبات special requests في نظام الفندق.
• المساعدة في إعداد تقارير يومية وخطط وصول كبار الشخصيات وبرامج التعرف بالضيوف.
• دعم مدير العلاقات مع الضيوف في التدقيقات والفحص ومبادرات ضبط الجودة.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ فعاليات خاصة وخدمات كبار الشخصيات وبرامج التعرف بالضيوف.
• ضمان ترتيبات مناسبة للمزايا واللمسات الشخصية والخدمات المخصصة.

Skills

Interpersonal skills

Communication skills

Problem-solving

Discretion

Job description

Job Description:

معلومات عن الشركة

Fairmont Bab Al Bahr is a 5-star Abu Dhabi beach resort with a stunning setting on Abu Dhabi Creek. Our luxurious urban hideaway offers unparalleled panoramas over the glittering white-marble minarets of iconic Sheikh Zayed Grand Mosque. Alongside exquisite restaurants and bars, Fairmont Abu Dhabi boasts 366 spacious rooms, suitesand a villa. Designed with discerning business and leisure guests in mind, our incomparable facilities include a private beach, pool, meeting rooms, and a magnificent ballroom for lavish celebrations.

وصف الوظيفة

• Assist in welcoming and ensuring smooth check-in/check-out experiences for all guests.

• Handle guest inquiries, requests, and complaints professionally, ensuring timely resolution.

• Proactively engage with VIPs, regular guests, and special groups to enhance satisfaction and loyalty.

• Monitor guest satisfaction and provide feedback to management for service improvements.

• Supervise and support the Guest Relations team in daily operations.

• Provide coaching and guidance to team members to maintain service standards.

• Coordinate with Front Office, Concierge, Housekeeping, and other departments to ensure seamless guest experiences.

• Maintain guest records, preferences, and special requests in the hotel system.

• Assist in preparing daily reports, VIP arrival plans, and guest recognition programs.

• Support the Guest Relations Manager in audits, inspections, and quality control initiatives.

• Assist in planning and executing special events, VIP services, and guest recognition programs.

• Ensure proper arrangements for guest amenities, surprises, and personalized services.

المؤهلات

• Minimum 3-5 years of experience in Guest Relations or Front Office operations in a 4- or 5-star hotel.

• Strong interpersonal, communication, and problem-solving skills.

• Excellent command of English; additional languages are a plus.

• Ability to handle difficult situations with professionalism and discretion.

• Job-Category: Rooms
• Job Type: Permanent
• Job Schedule: Full-Time

Requirements: