Hybride Klantgerichte Tech Support Specialist

Vicrea Solutions; Amersfoort; On-site; ZAR 518,000 - 666,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

27 vakantiedagen

Goede pensioenregeling

Laptop

Mobiele telefoon

Collegiale werksfeer

Game-avonden

Teamuitjes

Job summary

Vicrea Solutions zoekt een Customer Support Medewerker die dagelijks klanten helpt via telefoon en e-mail, vragen analyseert en passende oplossingen biedt. Je bent het gezicht van onze service en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Je werkt in een ervaren service desk en pakt complexe uitdagingen aan, zoals databasecorrecties en ondersteuning bij implementaties van onze software in de Hosted Cloud. Standplaats Amersfoort, 32–40 uur, met ruimte voor thuiswerken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau in ICT/Geoinformatie of verwant.
• Affiniteit met ICT en relevante technologieën/tools (GIS, databases, SQL).
• Kennis van (lokale) overheidsmarkt is een pré.
• Analytisch vermogen om klantmeldingen zorgvuldig te onderzoeken en te vertalen naar praktische oplossingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, vooral telefonisch.

Responsibilities

• Het aannemen, analyseren en oplossen van klantmeldingen op een zorgvuldige en klantgerichte manier.
• Communiceren met klanten via telefoon en e-mail, waarbij complexe technische informatie vertaald wordt naar begrijpelijke taal.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze doorzetten naar andere afdelingen, zoals R&D, voor structurele verbeteringen.
• Voortgang van klantvragen bewaken en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
• Samenwerken met collega’s binnen het supportteam en andere afdelingen om kennis te delen en dienstverlening continu te verbeteren.

Skills

Communicatief

Klantgericht

Analytisch

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau in ICT, GIS, of verwant

Tools

GIS

SQL

Databases

Job description

Vicrea Solutions zoekt een Customer Support Medewerker die dagelijks klanten helpt via telefoon en e-mail, vragen analyseert en passende oplossingen biedt. Je bent het gezicht van onze service en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Je werkt in een ervaren service desk en pakt complexe uitdagingen aan, zoals databasecorrecties en ondersteuning bij implementaties van onze software in de Hosted Cloud. Standplaats Amersfoort, 32–40 uur, met ruimte voor thuiswerken.