Supervisor de Servicio al Huésped

Susurros del Corazón, Auberge Collection; Punta de Mata; Presencial; VES 17.216.000 - 23.610.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Susurros del Corazón, Auberge Collection en Punta de Mita, México, busca un Supervisor de Servicio al Huésped para liderar el equipo de Guest Services durante llegada, estancia y salida. reportando al Gerente, supervisará check-in/check-out, coordinará con otros departamentos y atenderá solicitudes especiales manteniendo altos estándares de servicio durante turnos nocturnos.

La persona ideal aporta mínimo 2 años en hoteles de ultra lujo, dominio de inglés y español, y conocimiento de Opera Cloud

Formación

• Confianza y capacidad para desempeñarse bajo presión.
• Capacidad para manejo de situaciones complejas y huéspedes demandantes.
• Mínimo de 2 años en posiciones afines para hoteles del segmento de ultra lujo.
• Conocimiento de Ópera Cloud y Alice (Preferido).
• Dominio fluido del inglés y español, oral y escrito.

Responsabilidades

• Co-Dirigir Rally matutino y Rally departamental diario; coordinar con otros departamentos para una operación exitosa según estándares.
• Supervisar y ejecutar procesos de check-in y check-out con orientation de habitaciones y servicio conforme a estándares; crear conexión con huéspedes.
• Atender solicitudes especiales y resolver situaciones de huéspedes con alto nivel de servicio y profesionalismo.
• Trabajar durante horas de alta llegada/salida o demanda operativa.
• Dar seguimiento junto con el FOM o GSAM a solicitudes, quejas o comentarios de huéspedes para resolución oportuna.
• Participar en el entrenamiento de nuevos miembros del equipo y reforzar guías para Guest Services.
• Supervisar la operación del turno asignado y asegurar cumplimiento de procedimientos y GIRs.

Conocimientos

Bajo presión

Manejo de situaciones

Experiencia en hoteles

Educación

Licenciatura en Hotelería

Herramientas

Opera Cloud

Alice

Descripción del empleo

Company Description

Susurros del Corazón, Auberge Collection, es un enclave vibrante frente al mar, ubicado entre acantilados cubiertos de jungla y una prístina franja de costa con vista a la Bahía de Banderas, en Punta de Mita, en la espectacular costa del Pacífico mexicano.

Company Description

Susurros del Corazón, Auberge Collection, es un enclave vibrante frente al mar, ubicado entre acantilados cubiertos de jungla y una prístina franja de costa con vista a la Bahía de Banderas, en Punta de Mita, en la espectacular costa del Pacífico mexicano.

El resort cuenta con 82 estudios, casitas y suites con vista al mar, además de 30 residencias y casas frente al mar de dos a cinco habitaciones, destacando una villa insignia de siete habitaciones.

La propuesta culinaria de Susurros del Corazón, incluye Casamilpa, su restaurante insignia de cocina mediterránea con influencias mexicanas y estilo farm-to-table. La Boquita, una taquería al aire libre ideal para disfrutar sabores locales, así como un bar junto a la piscina, cabañas privadas y experiencias gastronómicas únicas que celebran los sabores del mundo.

ONDA, Wellbeing by Auberge, es un santuario donde la alegría impulsa el bienestar, invitando a una experiencia holística inspirada en la energía rítmica de las olas del mar.

Tres albercas infinitas que descienden hacia la playa y el Morritos Kids Club crean el escenario perfecto para relajarse y compartir momentos inolvidables en familia.

Una amplia variedad de aventuras y experiencias auténticas invitan a descubrir la riqueza cultural de México y a disfrutar de la belleza natural y el espíritu divertido de un retiro de surf lujosamente relajado, en un oasis costero sin igual.

Más información: auberge.com/susurros.

Conecta con Susurros del Corazón, Auberge Collection en Instagram @SusurrosAuberge y con el hashtag #AlwaysAuberge.

Job Description

Únete a nuestro equipo como Supervisor de Servicio al Huésped en Susurros del Corazón en Punta de Mita México, reportando al Gerente de Servicio al huésped. Atender a nuestros huéspedes y nuestros colegas brindando un servicio excepcional superando así las expectativas.

El Supervisor Servicio al Huésped es un miembro clave del equipo de Guest Services, encargado de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes durante su llegada, estancia y salida. Aunque continuará participando activamente en los procesos de check-in, check-out y atención de solicitudes de huéspedes, también comenzará a asumir responsabilidades de liderazgo, incluyendo el manejo y entrenamiento del equipo, resolución de situaciones complejas y cobertura de turnos nocturnos durante descansos o vacaciones del personal con el fin de ir adquiriendo más más habilidades de liderazgo para su desarrollo y crecimiento profesional.

¡Tenga En Cuenta Que Esta No Es Una Lista Exhaustiva De Todo Lo Que Debe Hacerse! Dentro De La Familia Auberge, Nuestra Gente Siempre Encuentra Nuevas Formas De Cuidar El Negocio, Sus Huéspedes y Sus Compañeros De Equipo. Dentro De Esto, Las Responsabilidades Clave Para Este Puesto Son:

• Co-Dirigir Rally matutino así como dirigir el Rally departamental diario así como la coordinación con otros departamentos para asegurar una operación exitosa de acuerdo a nuestros estándares.
• Supervisar y ejecutar procesos de check-in/room orientation y check-out de manera eficiente y conforme a los estándares del hotel logrando una conexión genuina con los huéspedes.
• Atender personalmente solicitudes especiales y resolver situaciones de huéspedes con un alto nivel de servicio y profesionalismo.
• Trabajar con el equipo durante horas de alta llegadas y salidas o momentos de alta demanda operativa.
• Dar seguimiento (de la mano del FOM o el GSAM) junto con el equipo de Guest Services a solicitudes, quejas o comentarios de los huéspedes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Participar en el entrenamiento de nuevos miembros de la Familia, de la mano del equipo gerencial así como los entrenamientos y guías necesarias para reforzar la información con el equipo de Guest Services.
• Supervisar la operación del turno asignado, asegurando el cumplimiento de procedimientos, estándares de servicio así como seguimientos de los guest incident reports (GIRs).

Qualifications

• Confianza y capacidad para desempeñarse bajo presión.
• Capacidad para manejo de situaciones complejas y huéspedes demandantes.
• Mínimo de 2 años en posiciones afines para hoteles del segmento de ultra lujo.
• De preferencia Licenciatura o Certificación en Hotelería.
• Conocimiento de Ópera Cloud y Alice (Preferido).
• Fuerte conocimiento sobre la Riviera Nayarit y sus alrededores.
• Dominio fluido del inglés y español, tanto oral como escrito.

Additional Information

Auberge Collection es un portafolio de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten una visión refinada del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, programas de bienestar innovadores y un servicio atento y discreto. Con 30 exclusivos hoteles, resorts y residencias, Auberge invita a sus huéspedes a crear experiencias inolvidables en algunos de los destinos más codiciados del mundo.

Más información: auberge.com.

Conecta con Auberge Collection en Instagram, TikTok, Facebook y LinkedIn @Auberge y con el hashtag #AlwaysAuberge.