Supervisor de Servicio al Huésped - Liderazgo en Resort

Susurros del Corazón, Auberge Collection

Punta de Mata

Presencial

VES 17.216.000 - 23.610.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Susurros del Corazón, Auberge Collection en Punta de Mita, México, busca un Supervisor de Servicio al Huésped para liderar el equipo de Guest Services durante llegada, estancia y salida. reportando al Gerente, supervisará check-in/check-out, coordinará con otros departamentos y atenderá solicitudes especiales manteniendo altos estándares de servicio durante turnos nocturnos.

La persona ideal aporta mínimo 2 años en hoteles de ultra lujo, dominio de inglés y español, y conocimiento de Opera Cloud

Formación

Confianza y capacidad para desempeñarse bajo presión.
Capacidad para manejo de situaciones complejas y huéspedes demandantes.
Mínimo de 2 años en posiciones afines para hoteles del segmento de ultra lujo.
Conocimiento de Ópera Cloud y Alice (Preferido).
Dominio fluido del inglés y español, oral y escrito.

Responsabilidades

Co-Dirigir Rally matutino y Rally departamental diario; coordinar con otros departamentos para una operación exitosa según estándares.
Supervisar y ejecutar procesos de check-in y check-out con orientation de habitaciones y servicio conforme a estándares; crear conexión con huéspedes.
Atender solicitudes especiales y resolver situaciones de huéspedes con alto nivel de servicio y profesionalismo.
Trabajar durante horas de alta llegada/salida o demanda operativa.
Dar seguimiento junto con el FOM o GSAM a solicitudes, quejas o comentarios de huéspedes para resolución oportuna.
Participar en el entrenamiento de nuevos miembros del equipo y reforzar guías para Guest Services.
Supervisar la operación del turno asignado y asegurar cumplimiento de procedimientos y GIRs.