Service Delivery Coordinator

Baker Hughes Gruppe; Maracaibo; Presencial; VES 14.582.000 - 25.275.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Planes de vida y discapacidad

Programas de bienestar y equilibrio

Descripción de la vacante

Baker Hughes solicita un/una Coordinador(a) de Entrega de Servicios para impulsar la excelencia operativa coordinando y ejecutando actividades de servicio en campo. Serás el punto de contacto para el cliente durante todo el ciclo de trabajo, asegurando la correcta gestión de contratos, cotizaciones y recursos.

Se busca experiencia en coordinación de operaciones, fuerte enfoque en HSE y habilidades para trabajar de forma transversal con múltiples áreas para lograr resultados de alto nivel y

Formación

• Compromiso claro con estándares de HSE.
• Experiencia en coordinación de servicios u operaciones de campo.
• Capacidad de gestionar múltiples prioridades en entorno dinámico.
• Habilidad para coordinar recursos y cronogramas para clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración entre áreas.

Responsabilidades

• Proteger la salud y seguridad del personal y del medio ambiente.
• Ejecutar actividades de servicio siguiendo procesos y pilares culturales de la empresa.
• Gestionar contratos y cotizaciones para apoyar objetivos del negocio.
• Coordinar y monitorear el trabajo según MTJC a través de áreas.
• Administrar programación y asignación de recursos para cada trabajo.
• Ser punto de contacto principal del cliente durante preparación, ejecución y cierre.
• Mantener relaciones con clientes para asegurar resultados operativos y satisfacción.
• Conocer procesos de Gestión del Cambio y escalamiento del cliente.
• Escalar rápidamente cualquier situación que afecte el rendimiento del servicio.
• Coordinar actividades operativas para ejecución segura y conforme a estándares.
• Alinear facturación con contratos y cotizaciones.
• Apoyar cobros y cumplimiento de requisitos contractuales.
• Colaborar con clientes y partes interesadas para resultados exitosos.

Conocimientos

HSE

Coordinación de actividades

Gestión de relaciones con clientes

Planificación y organización

Comunicación efectiva

Herramientas

CRM systems

MS Excel

Descripción del empleo

Service Delivery Coordinator

¿Te apasiona la entrega de servicios, la satisfacción del cliente y la excelencia operativa?

¿Disfrutas coordinar recursos, gestionar relaciones con clientes y garantizar la ejecución impecable de operaciones de campo?

¡Únete a nuestro equipo!

Acerca de nosotros

En Baker Hughes estamos transformando el futuro de la energía. Con operaciones en más de 120 países, desarrollamos e implementamos tecnologías y servicios líderes en la industria para impulsar el avance energético. Durante más de un siglo, nuestras innovaciones han revolucionado el sector energético. Hoy, ponemos nuestra experiencia al servicio de una energía más segura, más limpia y más eficiente.

Forma equipo con los mejores

Como Service Delivery Coordinator, serás responsable de impulsar la excelencia operativa mediante la coordinación y ejecución efectiva de las actividades de servicio. Actuarás como el principal punto de contacto para el cliente durante todo el ciclo del trabajo, garantizando la correcta gestión de contratos, cotizaciones, programación de recursos y requisitos de prestación de servicios. En este puesto, trabajarás de manera transversal con múltiples áreas para coordinar las actividades de preparación, ejecución y cierre de trabajos, fortaleciendo las relaciones con los clientes y contribuyendo al éxito del negocio.

Responsabilidades

• Proteger la salud y seguridad del personal y el medio ambiente.
• Ejecutar todas las actividades de acuerdo con los principios no negociables, procesos aplicables y pilares culturales de Baker Hughes.
• Garantizar que los contratos y cotizaciones asignados sean comprendidos y gestionados adecuadamente para apoyar los objetivos del negocio.
• Coordinar y monitorear todas las actividades del trabajo de acuerdo con el proceso Manage the Job Cycle (MTJC) a través de las diferentes áreas de la organización.
• Gestionar la programación y asignación de recursos conforme a los requisitos operativos de cada trabajo.
• Actuar como principal punto de contacto del cliente durante las etapas de preparación, ejecución y cierre de los trabajos.
• Gestionar las relaciones con los clientes para garantizar resultados operativos exitosos y altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse familiarizado con los procesos de Gestión del Cambio (MOC) y escalamiento definidos por los clientes asignados.
• Asegurar que los procedimientos de escalamiento sean ejecutados oportunamente cuando exista riesgo de incumplir los objetivos del cliente.
• Escalar de manera inmediata cualquier situación que pueda afectar el desempeño de la prestación del servicio.
• Coordinar las actividades operativas para garantizar una ejecución segura, eficiente y conforme a los estándares establecidos.
• Garantizar que las facturas estén alineadas con los acuerdos contractuales y las cotizaciones aprobadas.
• Evitar pérdidas de ingresos mediante una documentación precisa y prácticas adecuadas de facturación.
• Apoyar la cobranza oportuna y el cumplimiento de los requisitos contractuales.
• Colaborar con clientes y partes interesadas internas para asegurar resultados exitosos en la prestación de servicios.

Requisitos

• Demostrar un sólido compromiso con los estándares de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE).
• Contar con experiencia en coordinación de actividades operativas, prestación de servicios u operaciones de servicio de campo.
• Poseer sólidas habilidades de organización y planificación.
• Tener capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno operativo dinámico.
• Ser capaz de coordinar recursos y cronogramas para cumplir con los requerimientos de los clientes.
• Contar con sólidas habilidades de gestión de relaciones con clientes.
• Demostrar habilidades efectivas de comunicación y colaboración con diferentes áreas funcionales.
• Poseer fuertes capacidades de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Sentirse cómodo trabajando dentro de marcos operativos y contractuales.
• Tener capacidad para gestionar escalaciones y resolver problemas de los clientes de manera efectiva.

Características deseadas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Sólidas capacidades de organización y coordinación.
• Orientación al cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva entre diferentes áreas de la organización.
• Alto nivel de atención al detalle y disciplina operativa.
• Capacidad para desempeñarse eficazmente bajo presión.
• Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.

Trabaje de la manera que más le convenga

Reconocemos que cada persona es diferente y que la forma en que las personas quieren trabajar y dar lo mejor de sí también es diferente para cada persona. Converse con el reclutador sobre sus preferencias de trabajo durante el proceso de selección.

Trabaja con nosotros

Nuestra gente está en el centro de lo que hacemos en Baker Hughes. Sabemos que somos mejores cuando todos nuestros empleados están desarrollados, comprometidos y son capaces de aportar su verdadero potencial al lugar de trabajo. Invertimos en la salud y el bienestar de nuestro personal, desarrollamos y recompensamos el talento, y formamos líderes en todos los niveles para sacar lo mejor de cada persona.

Trabajamos para ti

Nuestros inventos han revolucionado la energía durante más de un siglo. Pero para continuar avanzando mañana, sabemos que hoy debemos seguir superando límites. Priorizamos recompensar a quienes aceptan el cambio con un paquete que refleje cuánto valoramos su contribución. Únase a nosotros y podrá esperar:

• Políticas contemporáneas para equilibrar la vida laboral y personal y actividades de bienestar.
• Opciones integrales de atención médica privada.
• Programas de seguro de vida y discapacidad.
• Programas financieros a medida.
• Beneficios opcionales o voluntarios adicionales.

Baker Hughes internal title for this role is: Services Senior Specialist - Service Delivery Coordination

About Us: We are an energy technology company that provides solutions to energy and industrial customers worldwide. Built on a century of experience and conducting business in over 120 countries, our innovative technologies and services are taking energy forward - making it safer, cleaner and more efficient for people and the planet.

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