Representante de Atención al Cliente Bilingüe

Convox Learning; Valencia; Presencial; VES 5.323.000 - 10.645.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de crecimiento

Capacitación continua

Ambiente colaborativo

Estabilidad laboral

Proyectos de impacto

Descripción de la vacante

Convox Learning busca un Representante de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte a clientes en español e inglés a través de correo, chat y otros canales. Se busca proactividad, orientacif3n al servicio y habilidades de comunicacif3n para resolver incidencias y mantener una experiencia de calidad.

El puesto implica trabajar presencialmente en Valencia, Venezuela, con conocimientos de CRM y herramientas digitales, y capacidad para gestionar varias tareas al mismo tiempo, con foco en

Formación

• Dominio avanzado de inglés y español.
• Experiencia previa en atención al cliente o áreas afines.
• Capacidad para gestionar CRM y plataformas de soporte.

Responsabilidades

• Atender consultas por correo, chat y otros canales.
• Proporcionar información sobre productos, pedidos y políticas.
• Resolver incidencias de clientes de forma oportuna y profesional.
• Registrar interacciones en sistemas de gestión (CRM).
• Escalar casos complejos y hacer seguimiento.

Conocimientos

Inglés avanzado

Español avanzado

Atención al cliente

CRM

Herramientas digitales

Organización

Herramientas

Microsoft 365

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Representante de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte a clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia profesional, eficiente y orientada a la resolución de problemas.

Este puesto requiere dominio del español e inglés, excelentes habilidades de comunicación y una actitud enfocada en el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información precisa sobre productos, pedidos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver problemas e incidencias de clientes de manera oportuna y profesional.
• Registrar y documentar interacciones en los sistemas de gestión correspondientes.
• Escalar casos complejos a los departamentos adecuados cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
• Mantener altos estándares de calidad en la comunicación escrita y verbal.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplir con los procedimientos y métricas establecidas por la empresa.
  

Requisitos

• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
• Dominio nativo o avanzado del español.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte al usuario o áreas relacionadas (deseable).
• Conocimientos básicos de computación y manejo de herramientas digitales.
• Capacidad para aprender y utilizar sistemas de gestión, CRM y plataformas de soporte.
• Habilidades de organización, atención al detalle y seguimiento de tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Valencia, Venezuela.

Conocimientos deseables

• Experiencia utilizando sistemas de tickets o CRM.
• Manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel y Word).
• Experiencia en entornos de e-commerce, logística o soporte operativo.
• Conocimiento básico de procesos de atención al cliente y resolución de conflictos.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Estabilidad laboral.
• Participación en proyectos de impacto dentro de la organización.