Supervisor de Atención al Cliente

Administración de Residencias VIP; Caracas; Presencial; VES 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Administración de Residencias VIP está buscando un líder para el equipo operativo de atención al cliente en Caracas, Venezuela. Su enfoque será maximizar la eficiencia operativa y garantizar una experiencia de usuario de alta calidad en un entorno 24/7.

El candidato ideal tiene entre 2 y 3 años de experiencia supervisando equipos en Contact Centers y posee habilidades avanzadas en CRMs y Excel. Además, una fuerte inteligencia emocional y sensibilidad cultural son esenciales para liderar un equipo diverso.

Formación

• Mínimo 2 a 3 años en roles de supervisión de equipos en Contact Centers o plataformas digitales.
• Experiencia en la industria de Casinos Online, Apuestas Deportivas o Fintech es valorada.
• Capacidad de respuesta inmediata ante incidencias críticas del sistema.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el equipo operativo de atención al cliente.
• Maximizar la eficiencia operativa y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Analizar tendencias y generar reportes regionales.

Conocimientos

Manejo avanzado de CRMs

Dominio avanzado de Excel

Adaptabilidad Cultural

Inteligencia Emocional

Sentido de Urgencia

Descripción del empleo

Responsabilidades

Liderar, inspirar y gestionar al equipo operativo de atención al cliente para garantizar una experiencia de usuario exitosa. Su objetivo es maximizar la eficiencia operativa, asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y potenciar el talento humano bajo su responsabilidad en un entorno transaccional 24/7.

• Manejo avanzado de CRMs (Zendesk, Salesforce o propios) y herramientas de monitoreo en tiempo real.
• Entender el impacto del servicio en el Churn Rate, el NGR (Net Gaming Revenue) y el comportamiento de los depósitos (FTD).
• Dominio avanzado de Excel para el análisis de tendencias y generación de reportes regionales.

Requisitos

• Mínimo 2 a 3 años en roles de supervisión de equipos en Contact Centers o plataformas digitales. Se valorará altamente la experiencia previa en la industria de Casinos Online, Apuestas Deportivas o Fintech.
• Adaptabilidad Cultural: Sensibilidad para liderar un equipo en Venezuela que atiende a usuarios de realidades tan diversas como Chile, Uruguay o Colombia.
• Inteligencia Emocional: Mantener el enfoque y la calma bajo la presión de resultados y crisis operativas.
• Sentido de Urgencia: Capacidad de respuesta inmediata ante incidencias críticas del sistema.