Recepcionista

Organización Pitágoras; Barquisimeto; In loco; VES 6.011.000 - 10.018.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Organización Pitágoras en Venezuela busca un/a agente de recepción para atención al huésped y gestión de reservas. Se encargará de registrar, asignar habitaciones y entregar llaves, asegurando una experiencia de bienvenida eficiente y profesional.

Deberá manejar el sistema FIGO, emitir cotizaciones y ventas por WhatsApp, correo y llamadas, además de procesar egresos, facturas y pagos. Se requiere Inglés y dominio de sistemas hoteleros.

Competenze

• Formación técnica en áreas afines y cursos de hospitalidad.
• Inglés básico y dominio de sistemas automatizados hoteleros.
• Vocación de servicio y atención al cliente, capacidad para gestionar el trabajo.

Mansioni

• Atender al huésped, verificar identidad y asignar habitación.
• Gestionar reservas vía FIGO, generar localizadores y emitir cotizaciones.
• Vender habitaciones y servicios complementarios por WhatsApp, correo y teléfono.
• Procesar egresos y pagos, emitir facturas y gestionar impuestos.
• Coordinar estatus de habitaciones y entregar reportes operativos.
• Conciliar ingresos y realizar cierres de caja; emitir reportes fiscales.
• Registrar incidencias y entregar el turno con folios y pendientes.

Conoscenze

Servicio al cliente

Relaciones interpersonales

Organización

Gestión del trabajo

Trabajo en equipo

Resistencia al estrés

Formazione

TSU en Administración, Turismo o afines

Curso de Hospitalidad/servicios

Strumenti

FIGO

Descrizione del lavoro

Requisitos del Puesto

Nivel Académico: TSU en Administración, Turismo o carreras afines.

Formación Específica: Curso de Hospitalidad y/o servicios.

Idiomas y Sistemas: Manejo del idioma inglés y dominio de sistemas automatizados hoteleros.

Habilidades y Destrezas: Vocación de servicio y atención al cliente, excelentes relaciones interpersonales, capacidad para organizar y gestionar el trabajo de manera eficiente, trabajo en equipo y resistencia a la presión laboral.

Tareas y Funciones Principales

Atención y Registro: Atender de manera idónea al huésped, verificar su identidad, asignar habitaciones, entregar llaves o tarjetas magnetizadas y registrar los datos en plataformas policiales o de migración.

Gestión de Reservas y Canales: Administrar reservas a través del sistema FIGO, generar localizadores, emitir cotizaciones y realizar ventas de habitaciones y servicios complementarios por WhatsApp, correo y llamadas.

Egresos y Facturación: Procesar el egreso (check-out), cargar consumos adicionales autorizados, emitir facturas fiscales o notas de servicio, procesar pagos y gestionar retenciones de IVA e ISLR.

Operativa Diaria y Coordinación: Actualizar el estatus de las habitaciones en el sistema en coordinación con Ama de Llaves, realizar cortes diarios de cenas y entregar reportes operativos a los departamentos correspondientes.

Control de Caja y Cierres: Conciliar ingresos, ejecutar el cierre de caja diario (ECJ), emitir reportes X y Z de las máquinas fiscales, asegurar la cuadratura en saldo cero y archivar los soportes correspondientes.

Control de Novedades: Registrar incidentes, averías o requerimientos en el libro de novedades y realizar la entrega formal del turno con folios y pendientes.