Project Manager de Implementación BPO

Consultora de RRHH; Caracas; Remote; VES 52,863,000 - 79,295,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de crecimiento

Ambiente de trabajo colaborativo

Job summary

Consultora de RRHH busca un/a Senior Project Manager para liderar la implantación y transición de servicios BPO y Contact Center dentro de la PMO Transición. Reportarás a la dirección y coordinarás equipos multidisciplinares para garantizar una puesta en marcha exitosa y la continuidad del negocio del cliente.

Entre tus responsabilidades estarán definir planes de proyecto, gestionar presupuestos, plazos y riesgos, y mantener una relación fluida con el cliente y los proveedores.

Qualifications

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o titulaciones similares.
• Experiencia mínima de 5 años en la gestión de proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica directa.
• Conocimiento del funcionamiento operativo de los servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, elaboración de cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
• Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
• Experiencia en gestión del cambio (Change Management).

Responsibilities

• Liderar proyectos de implantación y transición de servicios BPO y Contact Center.
• Elaborar planes de proyecto: alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición y seguimiento de KPIs.
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos y establecer planes de contingencia.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes y estándares de calidad.
• Coordinar transferencia de conocimiento y go-live.
• Elaborar informes para la Dirección y el cliente.
• Impulsar mejoras y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

Skills

Liderazgo de proyectos

Gestión de cambios

Comunicación

Gestión de riesgos

Negociación

Education

Ingeniería

Tools

MS Project

Jira

Monday

Planner

Job description

Somos una compañía de servicios empresariales y soluciones tecnológicas en constante crecimiento, con una amplia trayectoria en el mercado y presencia internacional. Contamos con un equipo de profesionales especializados en distintos sectores, como banca, seguros, energía, Administración Pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de externalización de procesos de negocio (BPO), Contact Center, comunicaciones, ventas, atención al cliente y marketing digital, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Apostamos por la innovación, la transformación digital y la aplicación de nuevas tecnologías e inteligencia artificial para optimizar procesos y alcanzar los objetivos de negocio, manteniendo siempre el foco en las personas. En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para el equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, garantizando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando las distintas áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizar riesgos y asegurar la continuidad del negocio del cliente. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Operaciones, Recursos Humanos, IT, Formación, Calidad, Legal y el cliente final, gestionando cada proyecto desde la planificación inicial hasta su puesta en marcha y estabilización.

Funciones principales

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar los planes de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición, incluyendo Operaciones, Recursos Humanos, IT, Formación, Calidad, Legal y Compras, entre otros.
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, estándares de calidad y objetivos establecidos.
• Coordinar las actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
• Realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y elaborar informes periódicos para la Dirección y el cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.
• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
• Excelente ambiente de trabajo y colaboración entre equipos. Jornada laboral a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las instalaciones de la compañía cuando las necesidades del proyecto lo requieran.
• Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.

Si tienes experiencia liderando proyectos de implantación en el sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con un impacto significativo en la organización, esta es una oportunidad para incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución.

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o titulaciones similares.
• Experiencia mínima de 5 años en la gestión de proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica directa.
• Conocimiento del funcionamiento operativo de los servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, elaboración de cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
• Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
• Experiencia en gestión del cambio (Change Management).