Senior PM de Implementación BPO y Transición Remoto

Consultora de RRHH; Caracas; À distance; VES 52 863 000 - 79 295 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Oportunidades de crecimiento

Ambiente de trabajo colaborativo

Résumé du poste

Consultora de RRHH busca un/a Senior Project Manager para liderar la implantación y transición de servicios BPO y Contact Center dentro de la PMO Transición. Reportarás a la dirección y coordinarás equipos multidisciplinares para garantizar una puesta en marcha exitosa y la continuidad del negocio del cliente.

Entre tus responsabilidades estarán definir planes de proyecto, gestionar presupuestos, plazos y riesgos, y mantener una relación fluida con el cliente y los proveedores.

Qualifications

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o titulaciones similares.
• Experiencia mínima de 5 años en la gestión de proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica directa.
• Conocimiento del funcionamiento operativo de los servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, elaboración de cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
• Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
• Experiencia en gestión del cambio (Change Management).

Responsabilités

• Liderar proyectos de implantación y transición de servicios BPO y Contact Center.
• Elaborar planes de proyecto: alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición y seguimiento de KPIs.
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos y establecer planes de contingencia.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes y estándares de calidad.
• Coordinar transferencia de conocimiento y go-live.
• Elaborar informes para la Dirección y el cliente.
• Impulsar mejoras y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

Connaissances

Liderazgo de proyectos

Gestión de cambios

Comunicación

Gestión de riesgos

Negociación

Formation

Ingeniería

Outils

MS Project

Jira

Monday

Planner

Description du poste

Consultora de RRHH busca un/a Senior Project Manager para liderar la implantación y transición de servicios BPO y Contact Center dentro de la PMO Transición. Reportarás a la dirección y coordinarás equipos multidisciplinares para garantizar una puesta en marcha exitosa y la continuidad del negocio del cliente.

Entre tus responsabilidades estarán definir planes de proyecto, gestionar presupuestos, plazos y riesgos, y mantener una relación fluida con el cliente y los proveedores.