Líder de Operaciones Tecnológicas

Confidencial; Caracas; On-site; VES 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Compensación competitiva

Rol dinámico en empresa en crecimiento

Oportunidad de crecer en liderazgo

Job summary

Confidencial busca un profesional analítico y estructurado para liderar la continuidad operativa de plataformas transaccionales críticas y asegurar la calidad del servicio.

Se requiere experiencia en ITIL 4, prácticas SRE, gestión de cambios y disponibilidad de guardias en Caracas; residencia en la ciudad y disponibilidad para atención de incidentes P1.

Qualifications

• Conocimientos de ITIL 4 y prácticas SRE para operación de servicios críticos.
• Experiencia en integración de APIs y administración de bases de datos.
• Entornos Linux/Windows, redes y cumplimiento de PCI DSS.
• Perfil metódico y analítico, orientado a continuidad del negocio.
• Residencia en Caracas y disponibilidad para guardias P1.

Responsibilities

• Garanticar alta disponibilidad y rendimiento de servicios transaccionales.
• Gestionar incidentes mayores (P1) y realizar RCA.
• Definir observabilidad, SLO/SLI y cambios operativos.
• Diseñar runbooks, planes de contingencia y recuperación.
• Aplicar ITIL 4 y SRE para control de cambios y capacidad.
• Generar reportes de continuidad para la supervisión.

Skills

ITIL 4

SRE practices

API integration

Database administration

Linux/Windows

Networking

PCI DSS compliance

Education

Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Job description

Nos encontramos impulsando el ecosistema financiero en Venezuela construyendo soluciones de medios de pago y financiamiento para comercios. Seguimos creciendo y necesitamos sumar al equipo a un/a profesional analítico/a, estructurado/a y con alta capacidad técnica, que lidere la continuidad operativa de plataformas transaccionales críticas, la gestión de incidentes y el aseguramiento del servicio con un fuerte criterio de calidad y estabilidad.

¿Cuál será tu reto principal?

• Disponibilidad y Estabilidad: Garantizar la alta disponibilidad, rendimiento y continuidad de los servicios transaccionales críticos de la empresa.
• Gestión de Incidentes Mayores: Comandar la atención de incidentes de prioridad alta (P1), actuar como escalamiento de segundo nivel y liderar el análisis de causa raíz (RCA).
• Observabilidad y SLO/SLI: Implementar y monitorear métricas de observabilidad, alineando la operación a objetivos de nivel de servicio (SLO/SLI) y gestionando los cambios operativos.
• Estandarización y Runbooks: Diseñar y actualizar runbooks, procedimientos de recuperación y planes de contingencia para asegurar respuestas operativas estandarizadas.
• Gobierno Operativo: Aplicar buenas prácticas bajo marcos ITIL 4 y SRE para el control de cambios, gestión de capacidades y minimización del impacto en producción.
• Reportes de Continuidad: Definir y presentar reportes periódicos a la supervisión sobre la salud de las plataformas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y planes de acción correctivos.

¿Qué buscamos?

• Graduado/a en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia de 5+ años en operaciones TI y gestión de servicios críticos (deseable en sectores de Banca, Finanzas o Medios de Pago).
• Dominio comprobado de ITIL 4, prácticas SRE, integración de APIs, administración de bases de datos, entornos Linux/Windows, redes y normativas de seguridad (PCI DSS).
• Perfil metódico, analítico, con temple para la resolución de crisis y alta orientación a la continuidad del negocio.
• Residencia en Caracas y disponibilidad para atención de segundo nivel / esquemas de guardia ante incidentes P1.

¿Qué ofrecemos?

• Compensación competitiva con el mercado.
• Un rol dinámico dentro de una empresa en constante evolución.
• Formar parte activa del crecimiento de una empresa referente en Venezuela.

¿Te apasiona la continuidad de plataformas transaccionales, la observabilidad y el control operativo TI?

¡Te esperamos!