Líder de Operaciones Tecnológicas

GLOCAL SOLUTION; Caracas; On-site; VES 16,014,000 - 26,690,000; Full time

Benefits offered by this job

Compensación competitiva

Estabilidad laboral

Job summary

GLOCAL SOLUTION busca un profesional senior de operaciones TI para garantizar la continuidad de plataformas transaccionales y liderar la gestión de incidentes bajo ITIL y SRE en Caracas.

Se encargará de la detección y resolución de incidentes P1, coordinar equipos de respuesta y diseñar runbooks en ClickUp, implementando métricas de observabilidad y planes de contingencia para mantener alta disponibilidad de servicios críticos.

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia 5+ años en operaciones TI/servicios críticos, ideal banca o medios de pago.
• Conocimientos en ITIL 4, SRE, APIs, bases de datos, Linux/Windows, redes y PCI DSS.
• Disponibilidad para atención de 2do nivel/guardia ante incidentes P1.

Responsibilities

• Garantizar la alta disponibilidad y estabilidad de servicios transaccionales.
• Gestión de incidentes mayores (P1), segundo nivel y análisis de causa raíz.
• Implementar métricas de observabilidad (SLO/SLI) y gestionar cambios operativos.
• Diseñar runbooks en ClickUp y coordinar planes de contingencia.

Skills

ITIL 4

SRE practices

APIs

Databases

Linux/Windows

Networks

PCI DSS

Education

Ingeniería de Sistemas, Informática o Telecomunicaciones

Tools

ClickUp

Job description

¿Tienes experiencia garantizando la continuidad de plataformas transaccionales y gestionando incidentes bajo marcos ITIL y SRE? ¡Te estamos buscando!

Funciones generales:

• Garantizar la alta disponibilidad y estabilidad de los servicios críticos transaccionales.
• Comandar la atención de incidentes mayores (P 1), segundo nivel y análisis de causa raíz.
• Implementar métricas de observabilidad (SLO/SLI) y gestionar cambios operativos.
• Diseñar runbooks en ClickUp y coordinar planes de contingencia.

Requisitos principales:

• Formación: Graduado/a en Ingeniería de Sistemas, Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia: 5+ años en operaciones TI/servicios críticos (deseable en Banca o Medios de Pago).
• Conocimientos: ITIL 4, prácticas SRE, APIs, bases de datos, Linux/Windows, redes y normativas (PCI DSS).
• Disponibilidad: Atención de 2do nivel/guardia ante incidentes P 1

¿Qué ofrecemos?

• Compensación competitiva ajustada al mercado.
• Estabilidad laboral y un entorno de trabajo colaborativo.