Líder de Experiencia de Cliente - Atención Ágil

NetUno; Coro; On-site; VES 13,369,000 - 18,717,000; Full time

Job summary

NetUno, una reconocida empresa de telecomunicaciones, busca profesional para transformar su servicio al cliente y convertirlo en una ventaja competitiva. Supervisará equipos, optimizará procesos y diseñará estrategias para reactivar clientes inactivos.

Además elaborará informes analíticos sobre la cartera de clientes para apoyar decisiones estratégicas, reportando resultados y proponiendo mejoras continuas para cumplir metas de servicio y ventas.

Qualifications

• Profesional universitario(a) en Publicidad, Mercadeo, Informática o carrera afín.
• Experiencia supervisando el área de servicio al cliente.
• Supervisión de equipos de trabajo.
• Elaboración de informes de gestión, preferiblemente en empresas de telecomunicaciones.
• Conocimientos en manejo de paquetes bajo ambiente Windows, cobranzas, ventas y evaluación de desempeño.
• Ética, liderazgo, orientación al cliente y a resultados, trabajo en equipo, establecer controles internos, cooperación, toma de decisiones, capacidad de persuasión, negociación y autocontrol.

Responsibilities

• Transformar el servicio al cliente en una ventaja competitiva clave.
• Optimizar procesos de atención para respuestas ágiles y superar expectativas.
• Diseñar estrategias para reactivar a clientes inactivos y generar informes analíticos para la toma de decisiones estratégicas.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Gestión de personas

Negociación

Persuasión

Education

Universitario

Tools

Windows

Job description

NetUno, una reconocida empresa de telecomunicaciones, busca profesional para transformar su servicio al cliente y convertirlo en una ventaja competitiva. Supervisará equipos, optimizará procesos y diseñará estrategias para reactivar clientes inactivos.

Además elaborará informes analíticos sobre la cartera de clientes para apoyar decisiones estratégicas, reportando resultados y proponiendo mejoras continuas para cumplir metas de servicio y ventas.