Director, AI-Driven Customer Experience

Yummy; Caracas; Híbrido; VES 122 592 000 - 157 618 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Equidad

Compensación en USD

Resumo da oferta

Yummy, la superapp de Venezuela, busca un Director de Customer Experience para diseñar un soporte basado en IA que atienda lo rutinario, permitiendo que el equipo humano se enfoque en casos que requieren criterio y empatía.

Liderarás equipos mixtos de IA y humanos, definirás usos de IA, y diseñarás protocolos de seguridad en rides y fintech, trabajando con Producto para reducir contactos. Reporte directo al CEO con compensación en USD y equity.

Qualificações

• Más de 8 años en customer experience y 4+ liderando equipos grandes.
• Experiencia con IA conversacional en producción y métricas medibles.
• Manejo práctico de LLMs: prompting, RAG y bases de conocimiento.

Responsabilidades

• Definir qué resuelve la IA, qué escala a humanos y con qué reglas.
• Liderar agentes de IA en WhatsApp, chat, email y voz que ejecutan acciones reales.
• Liderar y desarrollar al equipo humano para trabajar junto a la IA.
• Diseñar protocolos para incidentes de seguridad en Rides y fraudes en fintech.
• Trabajar con Producto para eliminar causas de contactos, no solo atenderlos.

Conhecimentos

Liderazgo CX

IA conversacional

LLMs

Análisis de datos

Ferramentas

LLMs

RAG

Knowledge base

Descrição da oferta de emprego

Yummy, la superapp de Venezuela, busca un Director de Customer Experience para diseñar un soporte basado en IA que atienda lo rutinario, permitiendo que el equipo humano se enfoque en casos que requieren criterio y empatía.

Liderarás equipos mixtos de IA y humanos, definirás usos de IA, y diseñarás protocolos de seguridad en rides y fintech, trabajando con Producto para reducir contactos. Reporte directo al CEO con compensación en USD y equity.