Coordinador de Mesa de Ayuda

Casa Santos Lugo; Estado Mérida; Presencial; VES 6.359.000 - 9.539.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Casa Santos Lugo busca un Coordinador de Mesa de Ayuda para gestionar solicitudes de clientes, resolver incidentes y asegurar la continuidad de servicios. El rol implica colaborar con distintos departamentos para mantener altos niveles de satisfacción.

Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas de tickets y capacidad para trabajar bajo presión. Se valora conocimiento en SAP S/4HANA Public Cloud y habilidades de capacitación a usuarios.

Formación

• Experiencia previa en roles de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes de ayuda de los clientes.
• Atender y resolver incidentes y verificar servicios.
• Dar mantenimiento y seguridad de infraestructura.
• Gestionar garantías y soporte de Hardware.
• Capacitar usuarios.
• Coordinar con diferentes departamentos para resolver problemas.
• Analizar las estadísticas de atención y proponer mejoras.
• Colaborar con el equipo para asegurar una experiencia óptima al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Herramientas

SAP S/4HANA

Descripción del empleo

Oportunidad para Coordinador de Mesa de Ayuda en Casa Santos Lugo

Funciones

• Gestionar las solicitudes de ayuda de los clientes.
• Atender y resolver incidentes y verificar servicios.
• Dar mantenimiento y seguridad de infraestructura.
• Gestionar garantias y soporte de Hardware.
• Capacitar usuarios.
• Coordinar con diferentes departamentos para resolver problemas.
• Analizar las estadísticas de atención y proponer mejoras.
• Colaborar con el equipo para asegurar una experiencia óptima al cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• SAP S/4 HANA, deseable versión Public Cloud.

El rol ofrece una oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de Casa Santos Lugo.