Analista deOperaciones

Edenred SE; Caracas; Sur place; VES 6 000 000 - 10 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenred Venezuela recherche un Analyste d’Opérations pour garantir l’exécution et le contrôle des processus opérationnels des produits physiques et dématerialisés. Vous assurerez la continuité du service, le respect des niveaux de service et la gestion des risques opérationnels.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience, maîtrise Excel et dispose d’un diplôme TSU en Méthodologie et Process. Localisation: Caracas, travail sur site dans un environnement multinational.

Qualifications

• Diplôme TSU en Métthodologie et Process; Inventaire; Comptabilité; Administration; Gestion
• Expérience minimale de 2 ans dans des postes similaires
• Expérience dans les secteurs Banque, Paiements ou Services transmis par opérateur

Responsabilités

• Gérer et contrôler les processus opérationnels des produits physiques et dématerialisés, assurer l’exécution et la continuité
• Gérer les opérations de transferts, ajustements, crédits/débits, recharges et compensations; assurer traçabilité
• Surveiller les processus d’émission, d’embossage, d’enregistrement, d’activation, de blocage et de distribution des cartes
• Gérer le portefeuille de produits, émetteurs et partenaires
• Réaliser les conciliations et les compensations avec les partenaires commerciaux et fournisseurs
• Contrôler les inventaires de cartes et de matériaux associés
• Analyser les transactions et mouvements pour repérer les écarts et opportunités d’amélioration
• Effectuer l’échange journalier de fichiers opérationnels avec des partenaires
• Suivre les processus de facturation des commerces et services opératifs
• Traiter les incidents et les demandes internes et externes liés aux produits et services
• Identifier et atténuer les risques opérationnels et suivre les cas de fraude
• Préparer des indicateurs et rapports de performance pour soutenir la décision
• Suivre les revenus opérationnels et garantir les tarifs et commissions
• Maintenir les registres opérationnels dans les systèmes et outils supports
• Fournir un support transversal et garantir des solutions adaptées

Connaissances

Communication assertive

Analyse

Numerical skills

Gestion des Inventaires

Éthique

Esprit d’équipe

Gestion des risques

Esprit critique

Organisation

Formation

TSU Méthodologie et Process

Outils

Excel

Description du poste

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Somos Edenred Venezuela Somos la empresa pionera en la administración y gestión de beneficios sociales en Venezuela. Dirigida por venezolanos Cestaticket Edenred evoluciona constantemente para entender la dinámica exigente del mercado, logrando crear productos flexibles que optimicen la gestión de nuestros clientes y les permitan otorgar beneficios sociales que aumenten el poder adquisitivo de sus trabajadores con el objetivo de mejorar su bienestar y calidad de vida.

Actualmente buscamos talento para el área de Operaciones Analista de Operaciones

Propósito del puesto

Garantizar la correcta ejecución, control y mejora continua de los procesos operativos asociados a los productos físicos y desmaterializados de la compañía, asegurando la continuidad del negocio, el cumplimiento de los niveles de servicio, la mitigación de riesgos operativos y la satisfacción de clientes, comercios, aliados estratégicos y usuarios finales, mediante una gestión eficiente, segura y alineada con las políticas corporativas y lineamientos de Casa Matriz.

Funciones del cargo

• Administrar y controlar los procesos operativos asociados a productos físicos y desmaterializados, garantizando su correcta ejecución y continuidad operacional.
• Gestionar las operaciones de transferencias, ajustes débito/crédito, recargas y compensaciones de productos y servicios, asegurando la integridad y trazabilidad de las transacciones.
• Supervisar y controlar los procesos de emisión, emboce, grabación, activación, bloqueo, desbloqueo y distribución de tarjetas, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
• Administrar y monitorear la cartera de productos, emisores y aliados estratégicos, manteniendo actualizada la información operativa en los sistemas corporativos.
• Ejecutar procesos de conciliación y compensación con aliados comerciales y proveedores, garantizando la consistencia de la información financiera y operativa.
• Gestionar el control de inventarios de tarjetas y materiales asociados, asegurando la disponibilidad oportuna de los recursos para la operación.
• Analizar transacciones y movimientos operativos de comercios y productos para la identificación de cobros de participación, desviaciones, incidencias y oportunidades de mejora.
• Monitorear el intercambio diario de archivos operativos con terceros, verificando la correcta recepción, procesamiento y conciliación de información relacionada con cartera, compensación y transacciones.
• Controlar y hacer seguimiento a los procesos de facturación de comercios, productos físicos y soluciones desmaterializadas.
• Gestionar, analizar y dar respuesta a incidencias, requerimientos y reclamos provenientes de las unidades de negocio, clientes internos y aliados relacionados con productos y servicios operativos.
• Identificar, documentar y mitigar riesgos operativos, implementando controles que contribuyan a la continuidad y eficiencia de los procesos.
• Participar en la gestión y seguimiento de casos de fraude operativo, aplicando controles preventivos y correctivos para minimizar impactos al negocio.
• Elaborar y analizar indicadores de gestión, estadísticas operativas y reportes de desempeño que faciliten la toma de decisiones y el seguimiento de los niveles de servicio.
• Realizar el control y seguimiento de los ingresos operativos generados por productos físicos y desmaterializados, asegurando la correcta aplicación de tarifas y comisiones.
• Gestionar y mantener actualizados los registros operativos en plataformas corporativas, y demás herramientas de soporte a la operación.
• Brindar soporte operativo transversal a las diferentes unidades de negocio, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas a los requerimientos recibidos.
• Velar por el cumplimiento de las políticas corporativas, procedimientos internos, mejores prácticas operativas y lineamientos de Casa Matriz, promoviendo la excelencia operacional y la mejora continua.

Educación y experiencia profesional

TSU Metodología y Procesos, Inventario, Contabilidad, Administración, Gerencia Experiencia mínima de Mínimo 2 años en cargos similares Manejo de Excel (para temas de reportes, ) Experiencia en empresas de Banca, Sector Financiero, Procesador de Pagos, de Servicio

Competencias Profesionales

• Comunicación asertiva.
• Capacidad Analítica.
• Habilidad Numérica.
• Gestión de Inventarios.
• Comportamiento Ético.
• Trabajo en equipo.
• Gestión de Riesgos.
• Pensamiento Crítico.
• Organización.

Zona de trabajo: Los Palos Grandes, Torre Parque Ávila, Caracas Venezuela Horario: Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm.

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales.

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.