Agente Customer Service

Xtendo Global; Venezuela; Remote; VES 8,000,000 - 12,000,000; Full time

Job summary

Xtendo Global busca un Agente de Atención al Cliente para laborar de forma remota desde Venezuela. Atenderás consultas por teléfono, correo y chat, manteniendo registros en CRM y resolviendo incidencias con empatía y precisión.

Se valoran experiencia en call center, formación en administración o economía, y dominio de CRM, Excel y Google Suite. Se ofrece crecimiento dentro de Xtendo Global Solutions y un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o tareas administrativas.
• Formación en Administración, Economía o carreras afines.
• Atención al detalle y experiencia en gestión telefónica.
• Conocimientos en CRMs, Excel avanzado, Google Suite.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo y chat en vivo.
• Resolver problemas y quejas con un enfoque en la solución.
• Mantener registros detallados de interacciones en el CRM.
• Actualizar base de datos con información relevante de clientes.
• Asistir con pedidos, devoluciones y cambios y guiar en productos/servicios.

Skills

Atención al cliente

CRM

Excel avanzado

Google Suite

Inglés C1/C2

Education

Administración

Economía

Tools

CRM

Excel

Google Suite

Job description

Estamos contratando Agente Customer Service | Remoto en Venezuela. Brinda atención al cliente a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo consultas y garantizando una experiencia excepcional. Requisitos: orientación al servicio, empatía y habilidades de comunicación. Idioma: Español o Inglés C1/C2. Oportunidad de crecimiento en Xtendo Global Solutions.

Atención al Cliente

• Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución.

Gestión de Información

• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas.

Soporte y Asistencia

• Asistir a los clientes con los procesos de pedidos, devoluciones y cambios.
• Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario.

Mejora Continua

• Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.

Colaboración

• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente.

Propósito:

Serás parte de un equipo clave que brinda un servicio de atención al cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, con foco en la precisión, eficiencia y satisfacción del cliente externo.

Perfil que buscamos:

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o tareas administrativas.
• Formación en Administración, Economía o carreras afines.
• Atención al detalle y experiencia en gestión telefónica.
• Conocimientos en CRMs, Excel avanzado, Google Suite.

Competencias que valoramos:

• Liderazgo inspirador.
• Inteligencia emocional.
• Capacidad de análisis y planeación.
• Adaptabilidad y actitud positiva.
• Habilidades de comunicación y resolución.
• Gestión del tiempo y priorización.
• Orientación al cliente y al detalle.

¿Qué te ofrecemos?

Un entorno dinámico y desafiante, donde tu capacidad de análisis, empatía y comunicación serán claves para marcar la diferencia.

Tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante evolución y con una cultura orientada al crecimiento.