Warranty Officer

Hondadesanjuan; Cataño (PR); On-site; USD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan Médico

Plan Dental

Seguro de Vida

401k

LTD

Job summary

Hondadesanjuan en Puerto Rico busca un analista de garantías para registrar y dar seguimiento a reclamaciones de garantía ante fábrica y distribuidores. Será responsable de generar reportes para el libro de contabilidad y asegurar cumplimiento de políticas del fabricante.

El rol requiere coordinación diaria con centros de servicio y concesionarios, manejo de herramientas Mazda Operations Platform y MGWS, y soporte en cierres mensuales de contabilidad,con un enfoque en servicio al cliente y

Qualifications

• Experiencia en cuentas por cobrar o garantías.
• Conocimiento de sistemas de garantías de fabricante.
• Capacidad para analizar reclamaciones y generar reportes precisos.

Responsibilities

• Registrar y someter reclamaciones diarias al fabricante o distribuidor.
• Dar seguimiento al análisis, corrección y reprocesamiento de reclamos de garantía hasta pago o ajuste.
• Imprimir y mantener registros de reclamaciones emitidas a fábrica y su historial de pago.
• Someter mensualmente las correcciones al receivable schedule para garantías en proceso.
• Asistir en autorizaciones y reautorizaciones en Mazda Operations Platform.
• Completar hojas de trabajo e información para cierre de mes en Contabilidad.
• Monitorear envíos de documentos de piezas en garantía y proveer documentos solicitados por fábrica.
• Monitorear campañas de seguridad y administrar Mazda Operations Platform en relación a piezas y garantías.
• Proveer información de código de llaves o radios cuando centro de servicio lo requiera.
• Registrar vehículos importados en Mazda Operations Platform.

Skills

Contabilidad

Análisis de reclamaciones

Comunicación

Tools

Mazda Operations Platform

MGWS

iN.Honda.com

Job description

¿Quiénes somos?

Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford, Kia, Hyundai, Mitsubishi y autos usados. Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean.

¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 10 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico!
Atrévete a ser parte del #teambella y juntos continuar #MoviendoAPR

Descripción General:

Responsable de registrar, corregir y dar seguimiento al cobro de reclamaciones de garantías a fábrica. Responsable del análisis de las cuentas relacionadas a garantía, cobro de reclamaciones y proveer reporte para el debido registro a los libros de contabilidad dentro de los límites de tiempo establecidos por fábrica. Comunicación diaria con los centros de servicio y/o concesionarios sobre información recibida, siempre asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos establecidas por el fabricante.

Responsabilidades principales:

• Registrar y someter las reclamaciones diarias al fabricante o al distribuidor en caso de los programas de mantenimiento.
• Dar seguimiento a través del análisis, corrección y reprocesamiento de los reclamos de garantía hasta recibir el pago y/o se procese algún ajuste o débito.
• Imprimir y mantener registro de todas las reclamaciones emitidas a la fábrica (MGWS, iN.Honda.com), fecha de emisión, respuesta e historial de pago.
• Someter mensualmente las correcciones a ser realizadas en el “receivable schedule” para las garantías en proceso o saldas.
• Asistir en el proceso de autorizaciones y reautorizaciones en el “Mazda Operations Platform”.
• Completar hojas de trabajo e información requerida por el Departamento de Contabilidad que sean necesarias durante el proceso de cierre de mes.
• Monitorear el envío de documentos relacionados a piezas en garantías devueltas y suministrar cualquier otra documentación requerida por fábrica.
• Monitoreo y seguimiento de las campañas de seguridad.
• Asistir en la administración y mantenimiento a “Mazda Operations Platform” en cuanto a piezas, operaciones, cobertura de garantías, campañas de seguridad, manejo de usuarios, entre otros.
• Provee información de código de llaves o radios cuando algún centro de servicio autorizado lo requiera.
• Registrar vehículos importados en el “Mazda Operations Platform”
• Validar información de las registraciones automáticas según los periodos establecidos. Preparar el reporte de auditoría de piezas utilizadas en reclamos de los concesionarios mensualmente.
• Dar asistencia técnica en el proceso de garantías a concesionarios y centros de servicio, incluyendo los fines de semana de ser necesario.
• Establecer procesos para asegurar que los concesionarios y centros de servicio reciban información que el fabricante comunica a través del especialista de garantías, tales como: nuevos boletines /campañas, asegurar que los entiendan y los pongan en práctica.
• Gestionar comunicaciones a clientes, tales como cartas relacionadas a boletines y/o campañas según amerite.
• Adiestrar a los asesores, gerentes y personal de garantías continuamente para asegurar el buen funcionamiento y adherencia a procesos según el fabricante.
• Administrar y distribuir cualquier equipo especial que provea alguno de los fabricantes.
• Procesar los envíos de radios al fabricante.
• Apoyar según sea requerido en procesos de Garantías Wholesale para Honda, Acura y Mazda.
• Vigilar por que se cumplan las políticas y procedimientos según establecidos por el fabricante.
• Aplicar y modelar los Valores Institucionales (“Lo que nos Guía”) en el trabajo diario y todo el proceso de servicio.
  Ofrecer un servicio al cliente interno y externo extraordinario siguiendo los Estándares de Servicio, Normas y Políticas establecidas por la compañía.
• Mantener en todo momento el área de trabajo limpia y en perfectas condiciones.
• Asistir a todo adiestramiento requerido por la compañía o la fábrica que se le indique y mantenerse continuamente adiestrado al día en la tecnología automotriz.
• Asegurarse de conocer, practicar, respaldar y fomentar las normas y procesos establecidos por la Empresa.
• Seguir las normas y reglas de seguridad y leyes de tránsito dentro y fuera de las facilidades.
• Cuidar y proteger los autos y todo tipo de propiedad tanto de la Empresa como de clientes.
• Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.

Beneficios:

• Plan Médico, Plan Dental, Seguro de Vida, 401k, LTD entre otros.