Asesor de Servicio

Ricardo Caballero Auto; Bayamón (PR); In loco; USD 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Adiestramiento al desarrollo me1sso

uniforme proporcionado

Bono de Navidad

Descrizione del lavoro

Ricardo Caballero Auto está buscando un Asesor de Servicio en Bayamf3n, Puerto Rico. Sere1 la primera persona de contacto con clientes, gestionar citas, explicar servicios y garantizar una experiencia positiva mientras esperan sus vehedculos en el taller.

Entre sus funciones este1n promover servicios, verificar ordenes, preparar presupuestos y mantener informados a los clientes sobre el estatus de reparaciones.

Competenze

• Conocimiento y habilidades en mece1nica automotriz.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Licencia de conducir vigente.
• Buena comunicacif3n verbal y escrita.

Mansioni

• Promover, manejar y establecer citas para el siguiente mantenimiento a los clientes que este9 atendiendo.
• Mantiene actualizada la informacif3n de los clientes en el sistema de datos. Ademe1s, debe crear expediente a clientes nuevos sin cita.
• Identifica y confirma las necesidades de servicio de nuestros clientes.
• Orientar al cliente en cuanto a los servicios ofrecidos en nuestro taller, ased como tambie9n sobre la garanteda que aplican a sus vehedculos.
• Estima precios para servicios de mece1nica y mantenimiento en el taller, basado en los pare1metros establecidos por Ricardo Caballero Grupo Automotriz.
• Llena y procesa la orden de reparacif3n.
• Realiza el "check in" y "check out" del vehedculo con el cliente y le orienta sobre la poledtica de la compaf1eda en cuanto a objetos dejados en el automf3vil y la remocif3n de estos.
• De ocurrir algfan cambio en los precios previamente estimados para una reparacif3n, debe comunicarlo al cliente y pedir su autorizacif3n para continuar con la operacif3n requerida. De ser necesario ab7adir ledneas de trabajo las realiza antes de ser realizado el mismo y consigue la firma del cliente para que ased el te9cnico pueda trabajarlo y poncharlo.
• Valida con el Te9cnico o el Te9cnico Ledder el estatus de las unidades en reparacif3n a su cargo.
• Mantiene al tanto a sus clientes del estatus de operacif3n de sus unidades y anota en sistema los comentarios.
• Mantenerse al tanto de campañas que apliquen a los vehedculos en reparacif3n y orientar a los clientes sobre las mismas. El reporte de verificacif3n de campañas debe ir adjunto a la orden de reparacif3n del vehedculo.
• Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado y las necesidades de sus vehedculos: tiempo requerido de inspeccif3n y mantenimientos. Basado en las especificaciones del fabricante. Realiza llamadas de seguimiento para prospectos de servicio.
• Promover la venta de accesorios a unidades, especificando costo de artedculo e instalacif3n, tiempo de instalacif3n y entrega.
• Verificar que la informacif3n de la orden de reparacif3n este completa en todas sus partes.
• Conocimiento y habilidades en Mece1nica Automotriz.
• Conocimiento de Sistemas de Informacif3n.
• Experiencia en Servicio al Cliente
• Experiencia en la Industria Automotriz
• Licencia de Conducir Vigente
• Buena comunicacif3n verbal y escrita
• Habilidad mateme1tica, suma y resta.
• Habilidad para entender y seguir instrucciones

Conoscenze

Conocimiento de Mecánica Automotriz

Conocimiento de Sistemas de Informaci

Experiencia en Servicio al Cliente

Experiencia en la Industria Automotriz

Licencia de Conducir Vigente

Buena comunicacif3n verbal y escrita

Habilidad me1tematica be1sica

Habilidad para entender y seguir instr

Descrizione del lavoro

Asesor de Servicio

Ventas Bayamon, PR, US

Resumen del Puesto

El asesor de servicio es la primera persona en la línea de servicio en tener contacto con nuestros clientes. Además, es responsable de asegurarse que la experiencia del cliente en el concesionario mientras espera por su vehículo, sea placentera.

• Promueve, maneja y establece citas para el siguiente mantenimiento a los clientes que esté atendiendo al momento.
• Mantiene actualizada la información de los clientes en el sistema de datos. Además, debe crear expediente a clientes nuevos sin cita.
• Identifica y confirma las necesidades de servicio de nuestros clientes.
• Orientar al cliente en cuanto a los servicios ofrecidos en nuestro taller, así como también sobre la garantía que aplican a sus vehículos.
• Estima precios para servicios de mecánica y mantenimiento en el taller, basado en los parámetros establecidos por Ricardo Caballero Grupo Automotriz.
• Llena y procesa la orden de reparación.
• Realiza el "check in" y "check out" del vehículo con el cliente y le orienta sobre la política de la compañía en cuanto a objetos dejados en el automóvil y la remoción de estos.
• De ocurrir algún cambio en los precios previamente estimados para una reparación, debe comunicarlo al cliente y pedir su autorización para continuar con la operación requerida. De ser necesario añadir líneas de trabajo las realiza antes de ser realizado el mismo y consigue la firma del cliente para que así el técnico pueda trabajarlo y poncharlo.
• Valida con el Técnico o el Técnico Líder el estatus de las unidades en reparación a su cargo.
• Mantiene al tanto a sus clientes del estatus de operación de sus unidades y anota en sistema los comentarios.
• Mantenerse al tanto de campañas que apliquen a los vehículos en reparación y orientar a los clientes sobre las mismas. El reporte de verificación de campañas debe ir adjunto a la orden de reparación del vehículo.
• Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado y las necesidades de sus vehículos: tiempo requerido de inspección y mantenimientos. Basado en las especificaciones del fabricante. Realiza llamadas de seguimiento para prospectos de servicio.
• Promover la venta de accesorios a unidades, especificando costo de artículo e instalación, tiempo de instalación y entrega.
• Verificar que la información de la orden de reparación este completa en todas sus partes.
• Conocimiento y habilidades en Mecánica Automotriz.
• Conocimiento de Sistemas de Información.
• Experiencia en Servicio al Cliente
• Experiencia [preferible] en la Industria Automotriz
• Licencia de Conducir Vigente
• Buena comunicación verbal y escrita
• Habilidad matemática, suma y resta.
• Habilidad para entender y seguir instrucciones

Beneficios

• Adiestramiento al desarrollo profesional
• uniforme proporcionado
• Bono de Navidad

Horario

• De lunes a sábado
• Un día libre en la semana y los domingos