Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows

NetForemost, Inc; United States; Remote; USD 55.000 - 103.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NetForemost, Inc. busca un Ingeniero de Soporte freelance para brindar mesa de servicio a usuarios de un cliente en Estados Unidos, centrado en Windows Server, RDS/RemoteApp y Active Directory.

Es una colaboración por horas, 100% remoto, con autonomía y responsabilidad sobre los resultados. El horario cubre PST 8:00–17:00, con SLA de respuestas rápidas; se trabaja sin salario fijo y se registra cada solicitud en la herramienta de seguimiento.

Qualifikationen

• Conocimientos prácticos de Windows Server y RDS/RemoteApp.
• Gestión de accesos y Active Directory.

Aufgaben

• Soporte reactivo mediante atención de solicitudes y monitoreo de incidencias.
• Gestión de accesos de usuarios (alta/baja y permisos).
• Soporte para Windows RDS/RemoteApp y conectividad.

Kenntnisse

Windows Server

RDS/RemoteApp

Active Directory

Autogestión

Documentación

Jobbeschreibung

This is a remote position.

Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows Colaborador independiente (freelance) · Remoto · Modelo flexible por horas

Sobre el rol Buscamos un Ingeniero de Soporte para dar mesa de servicio a los usuarios de un cliente de EE. UU. cuyo entorno está estandarizado en el stack de Windows Server, con enfoque en Windows RDS (Remote Desktop Services) y RemoteApp. El rol combinosa soporte reactivo (atención de solicitudes del día a día) contra trabajo de proyecto asignado y colaborativo. No es un empleo asalariado: es un a colaboración independiente por horas, con autonomía y responsabilidad sobre los resultados. Modelo de trabajo (léelo con atención)

• Pago por hora efectivamente trabajada.
• Horas variables, sin mínimo garantizado: habrá semanas ligeras y semanas más cargadas según la demanda.
• Ventana de cobertura: disponibilidad en horario PST, 8:00 a.m. – 5:00 p.m., días hábiles.
• Modalidad: 100% remoto, como colaborador independiente.
• Seguimiento transparente: cada solicitud y tarea se registra de inicio a fin en nuestra herramienta de seguimiento de tiempo.

Este rol es para alguien que valora la flexibilidad, la variedad y la autonomía por encima de un salario fijo. Si buscas nómina y horas garantizadas, este modelo no es para ti — y está bien.

Tiempos de respuesta esperados (SLA)

La rapidez de la primera respuesta es una de las expectativas más importantes del rol. Dentro de la ventana de cobertura (PST 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), esperamos respuestas en minutos, no en horas. Estos son los targets estándar de primera respuesta: Tipo de solicitud Primera respuesta (objetivo) Llamada telefónica Contestar en vivo; si se pierde, devolver en≤ 15 minutos Urgente / usuario bloqueado (P1) ≤ 15 minutos Prioridad alta (P2) ≤ 30 minutos Prioridad normal (P3) ≤ 1 hora Prioridad baja (P4) ≤ 4 horas (mismo día hábil) "Primera respuesta" significa acusar recibo y comenzar a atender la solicitud — no necesariamente resolverla. Lo que no aceptamos es que una solicitud quede varias horas sin ninguna respuesta durante el horario de cobertura.

Responsabilidades

Soporte reactivo

• Atender llamadas telefónicas entrantes y monitorear el buzón de correo de soporte.
• Gestionar accesos de usuarios: alta de nuevos empleados, baja/remoción de accesos y ajustes de permisos.
• Dar soporte a solicitudes de Windows RDS / RemoteApp y conectividad relacionada.
• Resolver otras solicitudes de dispositivos y red Windows dentro del entorno administrado.

Trabajo de proyecto y colaborativo

• Tomar proyectos asignados de mayor alcance y colaborar en iniciativas y problemas difíciles de diagnosticar, llevando las resoluciones hasta el cierre.

Transversal

• Registrar el tiempo de cada solicitud de inicio a fin.
• Seguir y ayudar a refinar los procedimientos documentados (SOPs) y la base de conocimiento.

Onboarding y acompañamiento

• Onboarding estructurado: 3 días consecutivos, tiempo completo (8 hrs/día). Estas sesiones se graban.
• Acompañamiento el primer mes: habrá contacto diario con el líder del cliente para pulir flujos de trabajo, resolver dudas y confirmar que llevas las soluciones hasta el final. Estas sesiones se graban y alimentan la base de conocimiento.
• Capacitación continua: los nuevos tipos de solicitud se entrenan en vivo a medida que aparecen.

Requirements

• Conocimiento práctico del entorno Windows Server.
• Experiencia con Windows RDS / Remote Desktop Services y RemoteApp.
• Familiaridad congestión de accesos de usuarios (Active Directory / provisión y remoción basada en directorio).
• Inglés fluido, hablado y escrito, con trato telefónico profesional (rol de cara al cliente en EE. UU.).
• Autogestión: capacidad de avanzar sin supervisión constante y cerrar lo que empiezas.
• Hábitos de documentación disciplinados y comodidad trabajando con SOPs.
• Comodidad con un esquema de ingresos y horas variables.

Perfil ideal

Alguien con mentalidad freelance, que prospera con la flexibilidad, disfruta la variedad de trabajo (un día soporte, otro un proyecto de 20+ horas), toma iniciativa y ve el seguimiento de tiempo como transparencia, no como vigilancia.

Benefits

• Oportunidades de participar en proyectos continuos.
• Planes claros de crecimiento profesional.
• Trabajo 100% remoto.
• Colaboración a largo plazo y estabilidad laboral.