Technical Support Engineer, Water Tech Solutions

Ebro Electronic GmbH

Colorado Springs, Northern (CO, KY)

Hybrid

USD 65,000 - 85,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Xylem ist ein Fortune-500-Wassertechnologieunternehmen mit globaler Präsenz. Der Technical Support Engineer bietet Telefon- und E-Mail-Support, qualifiziert Leads und koordiniert mit Sales- und Service-Teams.

Sie arbeiten eng mit cross-funktionalen Gruppen zusammen und unterstützen Garantie- und Fehlerbehebungsprozesse. Sie bringen einen Ingenieurabschluss oder vergleichbare Erfahrung mit, besitzen analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in Datenanalyse-/Simulationssoftware.

Qualifications

Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder verwandtem Fachgebiet; 2+ Jahre Berufserfahrung oder gleichwertige praktische Erfahrung.
Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
Guten Umgang mit Datenanalyse- und Simulationssoftware.
Kenntnisse in chemischer Verfahrenstechnik und Sicherheitsvorschriften.
Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeiten telefonisch sowie per E-Mail.
Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Multi-Project-Management.

Responsibilities

Beantwortung von Kundenanrufen und E-Mails mit detaillierten technischen Informationen zu Xylem-Technologien und Anwendungen.
Qualifizierung von Leads und Weiterleitung an Vertriebsteams.
Auf dem neuesten Stand bleiben bezüglich Produkten, Markttrends und Konkurrenzprodukten.
Unterstützung bei Garantiefällen und Weiterleitung von Problemen an zuständige Mitarbeiter.
Unterstützung der Kunden bei Fehlerbehebung und Systemproblemen.
Identifikation von Ersatzteilen und Bestellnummern.
Entwicklung von Referenzlisten sowie Support- und Fehlerbehebungsdokumentationen.
Bearbeitung von Kunden-/Betriebsdaten aus Ferndatenanalysen.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
Schulung und Weiterbildung des Teams zu neuen Prozessen oder Produkten.