Technical Support Engineer — On-Call, Cross-Team Impact

Mapbox; United States; Remote; USD 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Private health, dental, and income 보호

Family care and parental leave

Lifestyle Spending Account

Mental health support

Paid time away and holidays

Dedicated volunteering time

Job summary

Mapbox приглашает в команду специалиста поддержки, чтобы разбирать сложные запросы, объяснять решения на понятном языке и сотрудничать с инженерной командой. Требуется опыт работы с API и инструментами отладки, знание GitHub, Slack и Jira, а также навыки общения на английском языке не ниже B1+.

Роль предусматривает работу с данными геопространства и взаимодействие с несколькими командами, чтобы улучшать клиентский опыт.

Qualifications

• 2–4 года опыта работы в поддержке или смежной роли.
• Отличные навыки письменной коммуникации для объяснения технических решений клиентам.
• Уровень английского письменного и устного не ниже B1+.
• Широкие технические и аналитические навыки, включая API и инструменты отладки.
• Умение приоритизировать и эскалировать вопросы эффективно.
• Навыки общения с клиентами и умение взаимодействовать с командой разработки.

Responsibilities

• Разбирать сложные запросы клиентов и находить решения по стеку Mapbox, формулируя понятные ответы.
• Управлять входящими запросами клиентов и сотрудничать с внутренними командами для удовлетворения потребностей.
• Анализировать отзывы пользователей и преобразовывать их в действия для сервисной команды и инженеров продукта.
• Вести проактивные проекты, учитывая тенденции обращений клиентов, и продвигать их межкомандно.
• Анализировать данные тикетов, выявлять паттерны и координировать общие задачи для улучшения клиентского опыта.
• Самостоятельно вести инициативы по улучшению клиентского опыта и снижению объема тикетов.
• Разрабатывать и внедрять стандарты и лучшие практики существующих процессов.
• Участвовать в дежурстве поддержки для обеспечения доступности 24/7.
• Четко объяснять решения клиентам и сервисным командам.
• Создавать примеры с наилучшими техническими решениями.

Skills

Written communication

English communication

APIs

Debugging

GitHub

Jira

Tools

GeoJSON

Kepler.gl

OSM

Job description

Mapbox приглашает в команду специалиста поддержки, чтобы разбирать сложные запросы, объяснять решения на понятном языке и сотрудничать с инженерной командой. Требуется опыт работы с API и инструментами отладки, знание GitHub, Slack и Jira, а также навыки общения на английском языке не ниже B1+.

Роль предусматривает работу с данными геопространства и взаимодействие с несколькими командами, чтобы улучшать клиентский опыт.