technical support engineer Bitrix24 portals

HireHi; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

HireHi ищет специалиста по поддержке Bitrix24 с опытом 2+ лет для обработки запросов и инцидентов, настройки порталов и интеграций. Вы будете консультировать клиентов, следить за SLA и обеспечивать качество обслуживания.

Кандидат должен владеть PHP и MySQL, знать принципы ITIL и уметь работать с системами тикетов. Приветствуется знание казахского языка, удаленная работа не указана.

Qualifications

• Опыт работы с поддержкой и администрированием Bitrix24 (On-Premise и Cloud).
• Умение работать с системой тикетов и процессами, управляемыми SLA.
• Базовые знания ITIL и сертификации 1C-Bitrix желательны.

Responsibilities

• Обрабатывать запросы пользователей и инциденты в рамках SLA, классифицировать, приоритезировать, эскалировать и отслеживать время реакции и решения.
• Диагностика и исправление дефектов в настройках портала, компонентах и интеграциях Bitrix Framework.
• Предоставлять техническую консультацию пользователям и администраторам клиентов по функционалу Bitrix24.
• Мониторинг работоспособности системы, анализ логов и профилактика повторяющихся инцидентов.
• Ведение внутренней базы знаний и рекомендаций по поддержке.
• Формирование отчетности по ключевым SLA-метрикам.

Skills

Ticketing systems

ITIL knowledge

Tools

PHP

MySQL

Job description

Описание

No description

Задачи

• Handle user requests and incidents in compliance with SLAs, including classification, prioritization, escalation, and monitoring of response and resolution times
• Diagnose and fix defects within portal configurations, components, and integrations
• Provide technical consultation to users and client administrators on Bitrix24 functionality
• Monitor system health, analyze logs, and proactively prevent recurring incidents
• Maintain the internal knowledge base and support guidelines
• Report on key SLA metrics

Требования

• 2+ Years of experience in Bitrix24 support and administration across On-Premise and Cloud versions
• Proficiency in PHP and MySQL, with the ability to read and modify code within the Bitrix Framework architecture
• Strong skills in using ticketing systems and managing SLA-driven processes
• Basic knowledge of ITIL frameworks
• Official 1C-Bitrix certifications
• Experience supporting corporate portals for large-scale enterprise clients
• Nice to have: Proficiency in Kazakh

Условия

No conditions specified