Technical Product Support Engineer- Scroll Chillers

Trane Supply; Newberry (SC); Hybrid; USD 90,000 - 125,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

401K matching

Paid time off

Tuition reimbursement

Job summary

Trane Supply recherche un ingénieur de support produit technique pour assurer le démarrage, le fonctionnement et le dépannage des systèmes HVAC, sur site du lundi au jeudi. Les vendredis, le lieu de travail est flexible selon les tâches.

Vous devez posséder une expérience significative en HVAC et une formation en ingénierie; capacité à voyager jusqu’à 20%; maîtrise de Zendesk et MS Office; connaissance des plateformes Carel et Symbio est un plus.

Qualifications

• 12+ années d'expérience en HVAC, idéalement sur des équipements commerciaux.
• Formation en ingénierie (Associé ou Baccalauréat) souhaitée mais pas obligatoirement requis.
• Maîtrise des plateformes Carel et Symbio; connaissance BACnet appréciée.
• Expérience en service client et en documentation technique exigée.

Responsibilities

• Fournir un support technique à distance pour le démarrage, l'exploitation et le dépannage d une gamme de produits HVAC.
• Analyser les incidents et déterminer la cause racine pour résoudre rapidement les problèmes.
• Gérer les demandes et coordonner avec les équipes internes et les bureaux sur le terrain.
• Documenter les interventions et contribuer à l amélioration des pratiques internes et des alertes de service.

Skills

Troubleshooting

Problem solving

Customer service

Communication skills

Team collaboration

Education

Engineering degree (Assoc. or Bach.)

Tools

Zendesk

Microsoft Office

Carel control platform

Symbio control platform

BACnet controls

Job description

Faites partie de notre mission! En tant que chef de file mondial dans la création de solutions climatiques confortables, durables et efficaces pour les bâtiments, les habitations et le transport, nous avons la responsabilité de placer la planète au premier plan. Pour nous, chezTrane Technologies, ainsi que par l’entremise de nos entreprises, y comprisTraneetThermo KingLa durabilité n’est pas seulement une façon de faire des affaires—c’est au cœur de notre mission. Osez-vous regarder les défis mondiaux et y voir des possibilités porteuses d’impact? Souhaitez-vous contribuer à bâtir un avenir meilleur? Si vous avez répondu oui, nous vous invitons à envisager de vous joindre à nous pour repousser les limites du possible en faveur d’un monde durable.Découvrez nosavantagesconçu pour vous permettre de vous épanouir au travail et à la maison.Nous avançons avec audace.**Où se trouve le travail :**Du lundi au jeudi, travaillez sur place avec vos collègues. Les vendredis, choisissez votre lieu de travail, en tenant compte des exigences de vos tâches.**What's in it for you:** In this position as a Technical Product Support Engineer, you will be providing technical support for the startup, operation, and service of Trane scroll chillers.Excellent customer service skills and documentation of work performed are required when communicating with our external and internal customers, technicians and administrators. As a Technical Product Support Engineer, you will be able to assist customers in the troubleshooting process utilizing knowledge of various HVAC systems such as: Air-cooled and water-cooled chillers, Thermafit, Polytherm, CGAM and ACSA/ACXA.Specialists in this role must have vast field experience, giving them the knowledge required to: remotely guide customers through equipment and describe to them what they are seeing, keep that customer safe by evaluating their skill level, and can confidently determine the best course of action. Will need to demonstrate ability to apply basic electrical theory, knowledge of unit level controls, airflow dynamics, and basic refrigeration theory as well as their field experience.Preferred candidate should demonstrate strong proficiency with Carel and Symbio control platforms, with some expertise in BACnet controls, system integration, startup, and troubleshooting.**What you will do:*** Responsible for assisting customers remotely through the startup, operation, and diagnosis/troubleshooting on a wide variety of HVAC products* Uses a variety of resources (experience, literature, people, and problem-solving skills) to remotely determine the root cause of an issue and determine the best course of action with the goal of putting the customer first* On a daily basis, is required to make pivotal decisions regarding the dispensation of company resources in order to resolve a customer issue* Manages and leverages relationships with manufacturing site teams as well as field offices* During shift hours, diligently monitors inbound technical support requests and stays in constant contact with those customers until their issues are resolved in a timely and consistent manner* Responsible for determining the experience level of customers requesting assistance, ensuring they stay safe and are not asked to perform beyond their means* Documents work by following pre-defined procedures and completing documentation of support given* As a subject matter expert, create standard work and documents solutions that can be shared internally and externally across the company* Responsible for coordination with internal teams concerning quality escapes, design errors, and Service Alerts or Bulletins* Participates in New Product Introduction projects as required, specifically focusing on unit serviceability**What you will bring:*** 12+ years of experience preferred but not required in servicing HVAC equipment and systems.* Associates or Bachelors in an Engineering discipline is preferred but not required.* Professionally trained on various Trane equipment.* Ability to travel up to 20%* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.* Ability to understand and apply temperature and pressure theories as well as basic electrical theories and application.* Operating knowledge of Microsoft office software and working proficiency with handheld computer (i.e. Smartphone, iPad).* Ability to manage support cases within Zendesk software**Échelle annuelle de salaire de base ou échelle horaire de rémunération de base :**$89,585.00 - $124,950.00**Type de rémunération :**Salaire**Admissible à la prime**No**Admissible à la commission sur les ventes :**No**Avertissement**Nous nous efforçons d’offrir une rémunération concurrentielle pour ce poste, adaptée à divers facteurs. La rémunération réelle dépendra d’éléments tels que l’ancienneté, le mérite, la localisation géographique, la formation, l’expérience, les exigences en matière de déplacements et l’appartenance syndicale. Notre fourchette de rémunération est généralement basée sur la moyenne nationale du pays. De plus, les avantages sociaux peuvent varier selon la région, l’alignement d’affaires, la participation syndicale et le statut de l’employé.**Épanouissez-vous au travail comme à la maison :** * Les avantages sociaux entrent en vigueur DÈS LE PREMIER JOUR pour vous et votre famille, notamment l’assurance maladie et des programmes de mieux-être global offrant de généreuses mesures incitatives – NOUS OSONS PRENDRE SOIN DE VOUS !* Les avantages liés à la fondation d’une famille comprennent une couverture pour les traitements de fertilité ainsi qu’une aide à l’adoption et à la gestation pour autrui.* Les congés payés comprennent jusqu’à 15 jours de vacances, des jours fériés payés, des congés de maladie et d’autres options pour soutenir le bénévolat et les congés parentaux.* Cotisation de contrepartie au 401K, possibilités de formation et de perfectionnement grâce aux programmes de l’entreprise, ainsi qu’une aide aux frais de scolarité et au remboursement de la dette étudiante. Avis : Les avantages offerts peuvent varier selon le site, les conventions collectives et les réglementations locales/de l’ÉtatPoste à risque en matière de sécurité :NoL’entreprise désigne certains postes comme étant à sécurité critique. Les postes à sécurité critique peuvent exiger que vous réussissiez des tests de dépistage de drogues supplémentaires. Ce poste est à sécurité critique :Nous offrons une rémunération concurrentielle ainsi qu’une gamme complète d’avantages sociaux et de programmes. Nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi; toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, la grossesse, l’âge, l’état matrimonial, le handicap, le statut de vétéran protégé ou tout autre statut protégé par la loi.