Technical Customer Support

Fastweb; Tulsa (OK); Hybrid; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Una azienda di telecomunicazioni cerca un Technical Customer Support per il Team B2B. Il candidato fornirà supporto tecnico avanzato e supervisionerà assistenza da parte di Outsourcers per i clienti Corporate. Sono richieste laurea in Ingegneria, certificazioni Cisco e competenze in tecnologie VOIP. L'offerta prevede modalità ibrida e opportunità di crescita personale.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Elettronica o Informatica.
• Certificazione tecnica Cisco CCNA. Preferibilmente CCNP.
• Approfondita conoscenza delle tecnologie VOIP - IP e TDM.

Responsibilities

• Fornire supporto di 3° livello nella risoluzione di guasti complessi.
• Supervisionare l’operato degli Outsourcers.
• Gestire il contatto con il Cliente Finale.

Skills

Tecnologie VOIP

Problem Solving

Leadership

Buona conoscenza della lingua inglese

Education

Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Elettronica o Informatica

Certificazione tecnica Cisco CCNA

Tools

Cisco CCNP

Job description

A partire dal 1° gennaio 2026 Fastweb S.p.A. e Vodafone Italia S.p.A., a seguito della fusione per incorporazione deliberata dalle rispettive assemblee degli azionisti, diventano un’unica realtà societaria sotto la denominazione di Fastweb S.p.A.

Il progressivo processo di integrazione tra le due società, avviato sin da gennaio 2025, rappresenta un’opportunità straordinaria per continuare a offrire a famiglie, imprese e pubbliche amministrazioni servizi sempre più avanzati e soluzioni tecnologiche all’avanguardia facendo leva sulle connessioni fisse e mobili in 5G più performanti del Paese, l’IoT, il Cloud e l’Intelligenza Artificiale e mantenendo al centro la qualità e l’affidabilità che da sempre contraddistinguono Fastweb e Vodafone Italia.

Cosa troverai in Fastweb + Vodafone?

Insieme lavoriamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro informale e accogliente, in cui ogni persona possa portare il proprio contributo. Mostriamo apertura e curiosità nello sperimentare nuove soluzioni per noi e per i nostri clienti in un clima orientato alla collaborazione e al rispetto.

Smart working, autonomia nella gestione delle attività e lavoro per obiettivi. Mettiamo le relazioni e i risultati al centro e promuoviamo una cultura di empowerment e collaborazione puntando su fiducia e responsabilità.

In Fastweb + Vodafone possiamo coltivare il nostro talento. Ciascuna persona è alla guida del proprio sviluppo grazie a programmi innovativi e a percorsi professionalizzanti per costruire la propria crescita.

In Fastweb + Vodafone le persone sono la nostra priorità. C’è una grande attenzione al benessere fisico e psicologico e al mantenimento di un sano work life balance, oltre alla disponibilità di tanti servizi utili, gratuiti e innovativi per semplificare la quotidianità e coltivare passioni e interessi.

In Fastweb + Vodafone l’inclusione è una scelta, che rende l’ambiente positivo, dinamico e ricco di stimoli. Facciamo tesoro delle differenze perché caratterizzano noi, la nostra clientela e il mondo che ci circonda: dall’incontro delle nostre unicità nascono creatività, innovazione e crescita continua.

In Fastweb + Vodafone l’attenzione verso un futuro più sostenibile è un impegno quotidiano.

Contribuiamo in modo concreto e misurabile al raggiungimento degli obiettivi globali, al benessere del pianeta e della società. Integriamo la sostenibilità nelle nostre attività di business, utilizzando energia elettrica proveniente al 100% da fonti rinnovabili e abilitando attraverso le nostre tecnologie la trasformazione ecologica e il superamento del digital divide.

La nostra missione è conquistare nel quotidiano la fiducia e la credibilità dei nostri clienti, garantendo esperienze di valore. Il nostro impegno consiste nel realizzare servizi sempre migliori, con l'obiettivo di offrire ai clienti soluzioni che rispondano alle loro esigenze e contribuiscano a costruire un futuro migliore.

In Fastweb +Vodafone stiamo cercando un Technical Customer Support per il Team B2B Customer Services Operations

Il tuo obiettivo è l’erogazione dei servizi di assistenza tecnica per tutti i servizi che Fastweb + Vodafone eroga ai clienti Enterprise (Connettività IP, Fonia TDM e VOIP, Trasporto, LAN, VDC, Mail, ecc) e che sia per il Cliente Corporate il regolare referente su tutte le tematiche di Assurance di Fastweb +Vodafone.

Responsibilities

• Fornire supporto di 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulle Rete IP, sulle piattaforme Voce e sulle piattaforme VAS.
• Supervisionare l’operato degli Outsourcers che forniscono al Cliente Corporate l’assistenza tecnica di 1° e 2° livello.
• Gestire il contatto con il Cliente Finale per la risoluzione di problematiche complesse e ricoprire il ruolo di interlocutore per approfondimenti sullo stato di performance e servizio e per la pianificazione di attività necessarie a garantire la Business Continuity.
• Coordinare la relazione con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali ed Internazionali ed Operatori OLO) su segnalazione dell'Outsourcer per garantire il proseguo delle attività di intervento.
• Gestire la relazione continua con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso.
• Controllare la qualità e la conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da Outsourcer e System Integrator, coerentemente con quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.
• Introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all'Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio.
• Controllare KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi Medi di Risoluzione e Lavorazione.
• Elaborare reportistica ad uso interno e cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement).

Qualifications

• Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Elettronica o Informatica
• Certificazione tecnica Cisco CCNA
• Preferibilmente Certificazione Cisco CCNP
• Approfondita conoscenza delle tecnologie VOIP - IP e TDM
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottime doti relazionali e di leadership
• Capacità di Problem Solving
• Roma – modalità ibrida
• Prevista reperibilità su turnazione
• Tempo Indeterminato

Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire pari opportunità senza distinzione di genere, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, età, religione e disabilità.