Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d)

Arthrex, Inc.; Naples (FL); Remote; USD 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Mobiles Arbeiten möglich

Krankenversicherung

Job summary

Arthrex, Inc. sucht eine Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d) zur Führung eines internationalen Teams im Repair Service Umfeld. Sie steuern das Tagesgeschäft, sichern Servicequalität und arbeiten eng mit Sales, Supply Chain und Logistics zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, plus mind. drei Jahre Erfahrung im Customer Service mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, idealerweise mit SAP/CRM-Kenntnissen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium erforderlich.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service/Service Management oder vergleichbarem Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Deutsch- und Englischenkenntnisse in einem internationalen Umfeld.

Responsibilities

• Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäftes und Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Verwaltung der zentralen Sammelmailbox und der Kundenhotline des Repair Service Centers.
• Analysieren von Arbeitsvolumen, Priorisierung von Aufgaben, effektive Ressourcensteuerung.
• Weiterentwicklung vorhandener Prozesse und Umsetzung von Verbesserungen.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service.
• Überwachung relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch

SAP

CRM Systeme

Prozessoptimierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Tools

SAP

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d)

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologika. Getreu unserer Mission „Helping Surgeons Treat Their Patients Better“ entwickeln wir seit über 40 Jahren innovative Produkte und chirurgische Techniken. Arthrex wurde 1981 in München gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Naples, Florida (USA) sowie weitere Tochtergesellschaften in 21 Ländern. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von grenzüberschreitender Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen unter Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen nationalen Hintergründen.

Die Expansion in neue Geschäftsfelder und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktportfolios tragen zu unserem stetigen Wachstum bei und stellen sicher, dass wir weiterhin führend in der Entwicklung hochwertiger Produktinnovationen bleiben. Unsere Mitarbeitenden spielen durch ihr Engagement und ihre Einsatzbereitschaft eine Schlüsselrolle für diesen Erfolg.

Im Gegenzug bieten wir ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld
• Dabei steuern Sie das operative Tagesgeschäft und sorgen für eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen
• Des Weiteren verantworten Sie die Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service Centers
• Ebenso analysieren Sie Arbeitsvolumen, priorisieren Aufgaben und stellen eine effiziente Ressourcensteuerung innerhalb des Teams sicher
• Darüber hinaus entwickeln Sie bestehende Prozesse weiter, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Umsetzung von Veränderungen
• Sie übernehmen Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammen
• Zudem überwachen Sie relevante KPIs und leiten geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance ab
• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Dabei bringen Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld mit
• Des Weiteren überzeugen Sie durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Ebenso zeichnen Sie sich durch eine strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Darüber hinaus kommunizieren Sie souverän auf Deutsch und Englisch und bewegen sich sicher in einem internationalen Umfeld
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-Applikationen
• Erste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss. Wichtiger sind Ihre Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Entscheidungen zu treffen.

Was wir bieten

• Internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden Unternehmen
• Wertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Je nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem Ausland
• Komplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten
• 30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch den PME Familienservice
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen)
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte Krankenhauszusatzversicherung
• Umfassende Gesundheitsangebote, z.B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne Aktionen
• Weitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ethnische Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.